索尼爱立信售服调查

    自T618去年在全球热卖以来，索尼爱立信这个名字可谓是家喻户晓，它不仅获得了世界上诸多的大奖，同时也受到了许多用户的一至好评，也正是因为T618的成功，索尼爱立信在原本市场占有率极低的情况下成功上升至前五名，同时也首次实现了盈利，使位居三甲的厂商感受到了压力。那么在得到了如此多的好评后，索尼爱立信的售后服务是否令我们满意呢？借着3.15这个特殊的日子，我们暗访了索尼爱立信售服的一些情况。

    2004年3月8日 星期一，笔者拨通了索尼爱立信9500 0368售服热线，并将事先准备好的两个问题：用蓝牙玩V-Rally2时，如果在游戏未结束时单方退出，另一方退不出游戏及Z208设置分钟提示话筒音量降低提交给接线小姐：

索：您好，索尼爱立信客服热线，有什么问题么？
记：您好，我在使用你们电话时遇到两个问题，解决不了，想请教一下。
索：能详细说一下你遇到的问题么？
记：用蓝牙连线玩V-Rally2时，如果在游戏未结束时单方退出，另一方退不出游戏，还有一个是如果在Z208中设置分钟提示话筒音量降低，请问怎么解决？
索：您说的第一种情况也许是设置不当造成的，现在您手机在么？我说你操作一下看看有没有这种情况；
记：好，你说吧。
索：......（略去）
记：还是这样，我必须得关机再重新开机才行；
索：喔，对不起，那我们需要做进一步的测试；
记：好的，那Z208的呢？
索：因为我们以前没有接到过类似的反馈，所以也得测试验证一下；
记：测试要多久才能给答复呢？
索：我们只能说是尽快，尽快给您回复，还有，你也可以去我们维修中心去检测一下；
记：是不是软件的问题呢？现在T628最新软件版本是多少呀？
索：在国内最高版本是R4B003；
记：我的是R4B001，想要升级，在哪里呢？
索：可以去我们维修中心，带好身份证和发票。
记：好的，谢谢您
索：很高兴为您服务。

    我们评定售服热线主要是从电话接通时间、服务态度、专业素质、解答满意度、电话连通率及维修中心电话连通率来综合评定，所以这里也从这几点做个点评。

    因为索尼爱立信售服电话不是语音选择，而是直接接听的，所以笔者一共打了三次9500 0368，每次都在不到30秒就连通了，接线小姐态度十分好，同时也有较高的专业素质，能回答出笔者提出的所有问题，答疑也很令笔者满意，最令笔者想不到的是，在电话挂断20多分钟，售服中心打过电话来，告诉笔者他们的测试结果，第一个问题没发现，第二个问题属实，并说提交给厂商以便解决，也就是这点，相对于其它厂商所承诺的答复就好出许多了。不过有遗憾的是它们的维修中心电话连通率不是很高，仅有50%，多数情况下是忙音，希望这些维修中心能多开通几条电话。

    总体来讲，索尼爱立信售服情况还是非常不错的，大家可以试试看。