诺基亚售服调查

    科技以人为本，这是移动通讯制造商诺基亚一句众人皆知的名言，用过诺基亚手机的人也都能感受到这句话给应用所带来的快乐。那么诺基亚手机在得到大家认可的同时，售服是否也是以“科技以人为本”来要求自己呢？且看我们下面的暗访。

    3月10日星期三，笔者带着两个有关6108手机的问题拨通了诺基亚9500 0123客服热线，当按语音提示转接并听到接线小姐的声音后，时间过了1分多钟。首先笔者将准备的问题叙述了一遍：1、6108在设置自动键盘锁后有时会不自动锁键盘；2、当有来电时不小心碰到0键再按接听即为挂机。接线小姐说第一个问题你需要送到维修中心检测一下，至于第二个，你试着锁上键盘看还会出现此情况么。当得到笔者回答是后，接线小姐说，您这个操作实际上是不规范的，不过我们会把你反应的情况上报，看能不能在软件上做相应的调整。之后她又问笔者话机是否超过了15天，如果没超过，可以去购买地退或换，如果越过了，还是去维修中心比较好。

    挂机后，笔者又拨通了诺基亚的82021811维修中心电话，电话仍是一位女士接听，不过态度与素质就有些不高了，当听完笔者叙述后，她说我这种情况需要返厂维修，当笔者问是否可以先刷软件、现在最高的版本号是多少时，电话那面传来了她向同事询问的声音，并且说可以试试，不过问题不一定能解决，最好返厂。笔者又问返厂需多久？有没有备用机时，得到的答复是7-15个工作日，备用机现在没有。

    接者笔者又拨通9500 0123客服热线，这时是一位男士接线，态度很好，只不过在听完笔者叙述后，告诉笔者直接将手机拿到维修中心去检测。

    总体感觉诺基亚客服热线人员的态度较好，专业素质只能说一般，而维修中心人员的态度一般，专业素质更为一般，包括最基本的软件版本也需问同事，最有趣的是客服让去检测，而维修中心说要返厂，有被推来推去的感觉。