联想手机售服调查

    国内ＰＣ巨头联想自从踏进手机行业以来带给消费者们许多的惊喜，其智能手机ET560以及商务手机G901一经面世便受到了许多的好评，不过相比人们对它手机的喜爱，其售服情况如何呢？

    3月13日，笔者拨通了联想8008108888客服热线，将事先准备好的两个问题报给接线员，在听完问题情况后，接线员建议笔者将手机拿到维修中心去检测一下，随后笔者又询问G901的软件版本号是多少，在等了近2分钟后被告知没有查到，这个回答让笔者很失望，作为一名客服工程师，连软件版本号还需要现查，其专业素质可见一斑。在挂机后，笔者又拨了一次客服热线，这次的接线员要明显好于前一个，专业素质较高，能综合分析解答笔者所提出的问题，同时也告之了软件版本号，让笔者对其客服印象有所改变。

    维修中心的电话共打了四次，最后一次终于接通了，服务人员的态度还可以，不过对专业知识的掌握不太强，因为在听完笔者提出的问题时，接线员告诉笔者等一下去问别人了。总之联想的售服没有给笔者过多的惊喜，不过有一点很好，那就是客服人员在挂机前会有一个售服调查，如果你对服务不满的话可以直接提出。