3.15调查：日韩手机售后服务全接触

网络服务：（售服调查 暗访专题） 

　　三星的官方网站设计新颖时尚，消费者可以通过在首页上方醒目的导航条迅速进入售后服务页面。我们可以很容易和快捷地找到自己附近的维修网点，其中清晰列明了维修中心的名称、地址和联系电话，通过点击维修中心名称可以进入该中心的更进一步介绍，其中还列明了中心的联系人以及维修范围。三星网站上查找维修网点很简单但是没有按地区依次排列容易让用户感到麻烦和不便。三星的自行解决功能可以让你省去跑维修点的麻烦，自己动手按照它网站上的提示便可解决简单的问题，非常的方便和实用。

电话服务：

　　三星的800免费电话着实难找，不过最后小编还是在一个不起眼的地方找到了8008105858。希望三星以后能将它放在醒目位置，便于客户查询。

增值服务：

　　在增值服务方面，三星一直都做得十分出色，其三星乐园提供了彩色动画、和弦铃声、JAVA游戏以及短信游戏等服务。还有资费指南，让你明明白白的玩转手机。

服务中心：

　　走上长城通讯城二楼便可看到三星的客户服务中心，非常地醒目。在服务台的一旁有客户休息室，安放有椅子和桌子，还有电视，让等待取手机的客户不至于太无聊。工作人员非常有素质，对工作很负责，关注消费者提出的问题，语言亲切，态度热情，语言标准流利，服务质量很高。虽然三星的服务质量较好，但是不提供图片和铃声下载的业务显得有点不太贴心。