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即将临近3.15国际消费者权益日，中关村在线为了感谢广大站友一直以来对我们的支持，也为了更好的维护消费者的权益，进行了一场3.15各品牌手机售后服务的调查。小虫我也荣幸地成为一名调查员，对几个品牌的售后服务进行了现场调查。
继对LG进行调查之后，小虫在2月27日又来到第二站－－多普达手机客户服务中心。这次，通过上网查询小虫已经得知在西直门成铭大厦一层有一个多普达的指定维修点。在经过800热线确认之后小虫开始了调查之旅。成铭大厦在西直门立交桥的东南角，也算是一个非常明显的建筑，在附近随便问个人都知道，小虫找到它并不难。不过小虫在找到多普达售后服务中心之前却在同一楼意外地发现了三菱等品牌手机的一个维修点（后来小虫才知道和多普达客服是同一家公司），呵呵，省得再多跑一趟了。好了，这是后话，暂且不表。小虫赶紧找到多普达客服中心，进去开始了调查。
这个营业厅面积并不大，最多应该可以同时接纳10位客户，也放置了饮水机为顾客提供水，有两个技术人员提供服务。小虫去的时候人还是很多的，屋里的两张沙发、两个靠椅都坐着人，并且维修台前两个营业员也正在处理业务，基本处于“饱和”状态，和小虫前几天去LG客服的情况形成鲜明对比，不过小虫估计应该很大程度是因为周末的原因。由于人多，小虫耐心等待的同时也注意观察了这里解决问题的情况。服务员的态度还好，有问题也能耐心替用户解决，一位用户的购机发票丟了，他们也按照规定，以手机的出厂日期为购机日期进行了处理（仍然在保修期之内），并没有为难。不过很难令小虫满意的是服务效率并不很高，一位用户为了更换一个多普达535的键盘等了很长时间，看来解决问题的速度还需提高。
轮到小虫了，小虫也问了一个比较常见的问题－－就是535有时候插入SD卡不能识别。客服小姐首先先问我用的是什么品牌，多大容量的卡。小虫回答是Sandisk和松下的都出现过，于是客服小姐说可以把机器拿过去检测一下，也提醒小虫在此之前备份重要的资料，不管是软件问题还是硬件问题，凭保修卡、购机发票在保修期内都可以免费维修。小虫又问如果是硬件问题需不需要返厂维修，是否会提供备用机，得到的答案是不需要返厂，会在短期内解决，所以不会提供备用机。小虫又追问如果真的需要较长时间如何处理，回答是：待检测之后根据实际情况来看，因此小虫认为提供备用机的可能也不会太大。
另外，引起小虫注意的是，这里的配件及维修的价格都着实不菲，就拿SD卡来说，128M、256M、512M的价格分别是450元、600元、1400元，比起在中关村市场上的价格要高出很多。
