第三步:问
品牌店店员专业考核【满分:25分,调查项有两组,分别针对A类店面(普通品牌店面)和B类店面(苹果和魅族店面)不同情况而定】
A类店面调查项:a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小(满分:4分)
b.摄像头像素、内存大小、软件应用(满分:6分)
c.推荐能力考核(满分:15分)
B类店面调查项:a.能否剪卡(满分:5分)
b.怎么安装软件(满分:20分)
【苹果西单大悦城店属于B类】
1.能否剪卡(满分:5分)
苹果西单大悦城店面得分:2分
理由:店内没有配备建卡器,所以不能剪卡,但工作人员出于网络稳定因素建议暗访人员去营业厅剪卡,所以酌情给2分。
苹果店工作人员专业素质非常高
2.怎么装软件(满分:20分)
苹果西单大悦城店面得分:20分
理由:店内工作人员的素质还是比较高的,对机型的了解也比较深,在得知暗访人员需求后,一步步的演示给暗访人员如何登陆、下载、安装、删除等一系列步骤。
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