第三步：问

品牌店店员专业考核【满分：25分，调查项有两组，分别针对A类店面（普通品牌店面）和B类店面（苹果和魅族店面）不同情况而定】

A类店面调查项：a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小（满分：4分）
b.摄像头像素、内存大小、软件应用（满分：6分）
c.推荐能力考核（满分：15分）

B类店面调查项：a.能否剪卡（满分：5分）
b.怎么安装软件（满分：20分）

LG专柜

【LG西单大悦城店属于A类，也就是普通品牌类。】
1.手机系统、屏幕大小
LG西单大悦城店面得分：2分
理由：询问P920与E730两款产品屏幕分辨率时可以给出正确答案，但对于系统版本和硬件配置，销售人员出现了概念混淆。

2.摄像头像素、内存大小、软件应用
LG西单大悦城店面得分：2分
理由：询问处理器状况、内存大小、摄像头像素、软件应用时，只能给出摄像头像素、双核处理器这样的基本信息。有意思的是，当笔者询问LG有没有720p屏幕的手机时，店员竟然告知暗访人员：720p指的是视频，不是手机屏幕，手机目前都没有720p屏幕的；而且买了P920之后可以回家自己升级到4.0系统。

3.推荐能力考核
LG西单大悦城店面得分：6分
理由：没有主动询问用户需求的举动，只是用户发问，现场工作人员才给予解答，感觉态度很消极。当暗访人员表示希望等等刚刚发布的LG四核手机时，工作人员并没有能够针对暗访人员的需求产生进一步交谈，可见对LG手机产品知之甚少。