第四步：切

1.体验机为真机还是机模（满分：3分）
LG西单大悦城店面得分：0分
理由：LG专柜摆放的全部为机模，没有真机供过往的消费者驻足体验，并且LG专柜也未见任何一台PC机。

LG专柜全部为机模无真机体验

2.先验机还是先付款（满分：3分）
LG西单大悦城店面得分：1.5分
理由：工作人员表示除Optimus 3D P920需要先付款再验机之外，其它型号产品均可以先验机后付款。但后来在暗访人员软磨硬泡之下，工作人员还是答应了先看看真机的请求。

3.保修单表单票据是否齐全（满分：3分）
LG西单大悦城店面得分：3分
理由：店内工作人员称一切单据齐全，全国联保一年，其余政策和国家三包政策相同。由于无法完成最终交易，我们只能通过店内工作人员口述获取信息，请大家谅解。

4.是否有配件捆绑销售行为（无：2分/有：0分）
LG西单大悦城店面得分：2分
理由：配件齐全，和包装盒上标的配件相同。没有拆开销售的情况。

5.增值服务（满分：2分）
LG西单大悦城店面得分：0分
理由：由于现场未见LG专柜内有台式电脑存在，所以也就不存在免费装软件等形式的增值服务了。

6.店员是否能协作验机，检查配件齐全（满分：2分）
LG西单大悦城店面得分：2分
理由：当暗访人员在体验Optimus 3D真机时，工作人员在身边协助。

LG西单大悦城店总得分：59.3分
排名：14

优点：LG专柜工作人员招呼消费者的态度不错，也够耐心。店内产品型号种类够齐全，专柜空间也够大，当消费者提出需求时，也能够最大限度地满足。至于产品本身可保证为行货，享受国家正规三包政策，可放心购买。
不足：专柜工作人员的产品专业知识相当薄弱，且对于LG专柜以及整个大悦城数码广场的归属问题也没能给出令暗访人员明白的解释。工作人员总体感觉上积极性不太够，只有2-3位工作人员始终陪同暗访人员选机，其余工作人员在柜台中一言不发。