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地理位置较隐蔽 海尔客服问卷调查纪实


分页浏览|全文浏览    【CNET中国·ZOL 原创】 作者:闵媛 | 责编:丛森     评论

    随着“3·15消费者权益日”的来临,我们中关村在线手机频道所有编辑全体出动,对国内外各大品牌的手机厂商客服中心进行暗访。通过消费者来对手机品牌进行打分,从而了解到大家对所用品牌客服中心的满意程度。

    通过登陆海尔中文官方网站(http://www.haier.com/cn/service/index.asp),拨打该网站上的全国客服电话4006999999。通过拨打这个电话,客服人员告诉了一个离笔者最近的客户服务中心地址及电话,该客服中心位于北京公主坟华鹰大厦D座3层。


海尔客服问卷调查纪实
图为海尔官方网站服务专区

售后服务中心外部环境:

    华鹰大厦位于公主坟环岛中心地带,由于周围有不少手机售卖点及客服中心,十分容易寻找。在华鹰大厦的D座有几个手机客服的招牌,可是海尔的并未列在其中,不禁让人产生误会以为其客服中心并不在这里。不过笔者通过询问,确定了海尔客服与这几家客服就在同一位置。

海尔客服问卷调查纪实
图为:公主坟华鹰大厦

售后服务中心内部环境:

    这家海尔客服中心位于华鹰大厦D座3层,当笔者上到3楼后,发现这里基本上都是一些国产品牌手机客服中心。也许是人少的原因,当笔者进去后发现这里的空间非常宽敞,等待的座位非常充裕,同时拥有电视以及免费的饮用水供消费者使用。并且在该中心的墙壁上,还贴有10分钟满意服务的信息。

海尔客服问卷调查纪实
图为:海尔客服中心内部

mobile.zol.com.cn true //mobile.zol.com.cn/52/523591.html report 1115     随着“3·15消费者权益日”的来临,我们中关村在线手机频道所有编辑全体出动,对国内外各大品牌的手机厂商客服中心进行暗访。通过消费者来对手机品牌进行打分,从而了解到大家对所用品牌客服中心的满意程度。 通过登陆海尔中文官方网站(...
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