随着“3·15消费者权益日”的来临,我们中关村在线手机频道所有编辑全体出动,对国内外各大品牌的手机厂商客服中心进行暗访。通过消费者来对手机品牌进行打分,从而了解到大家对所用品牌客服中心的满意程度。
通过登陆海尔中文官方网站(http://www.haier.com/cn/service/index.asp),拨打该网站上的全国客服电话4006999999。通过拨打这个电话,客服人员告诉了一个离笔者最近的客户服务中心地址及电话,该客服中心位于北京公主坟华鹰大厦D座3层。
图为海尔官方网站服务专区
售后服务中心外部环境:
华鹰大厦位于公主坟环岛中心地带,由于周围有不少手机售卖点及客服中心,十分容易寻找。在华鹰大厦的D座有几个手机客服的招牌,可是海尔的并未列在其中,不禁让人产生误会以为其客服中心并不在这里。不过笔者通过询问,确定了海尔客服与这几家客服就在同一位置。
售后服务中心内部环境:
这家海尔客服中心位于华鹰大厦D座3层,当笔者上到3楼后,发现这里基本上都是一些国产品牌手机客服中心。也许是人少的原因,当笔者进去后发现这里的空间非常宽敞,等待的座位非常充裕,同时拥有电视以及免费的饮用水供消费者使用。并且在该中心的墙壁上,还贴有10分钟满意服务的信息。