满意度62分 明基－西门子客服问卷调查

    随着“3·15消费者权益日”的来临，我们中关村在线手机频道所有编辑全体出动，对国内外各大品牌的手机厂商客服中心进行暗访。通过消费者来对手机品牌进行打分，从而了解到大家对所用品牌客服中心的满意程度。

    由于明基－西门子属于明基旗下的一个品牌，笔者通过登陆明基中文官方网站（http://service.benq.com.cn/original/ESSiteList.aspx?ProductTypeID=68），查询到目前明基－西门子在北京的客服中心。一家位于北京公主坟华鹰大厦D座三层，另一家位于宣武区牛街，最后笔者选择位于人群相对集中的公主坟客服中心。

图为：明基官方网站

售后服务中心外部环境：

    华鹰大厦位于公主坟环岛中心地带，由于周围有不少手机售卖点及客服中心，十分容易寻找，到达大厦的D座便可以看到明基客户服务中心的招牌。

图为：公主坟华鹰大厦D座

售后服务中心内部环境：

    位于华鹰大厦D座3层的，当笔者上到3楼后，发现这里基本上都是一些国产品牌手机客服中心。虽然明基的客服中心与海尔相隔不远，不过前往明基修理的消费者要远远少于海尔，这多少也与品牌关注度有关。当笔者进去后发现这里的空间非常宽敞，等待的座位非常充裕，同时拥有电视以及免费的饮用水供消费者使用。

图为：公主坟明基客服中心