手机客户大调查：消费者最不满待机时间

    手机电池待机时间过短成为消费者过去最为头疼的问题。

    昨天发布的《2007年度手机客户服务满意度调查报告》显示，手机电池待机时间过短成为本年度消费者最不满意的手机质量问题，比例占到了所受理投诉的42.75%。而这还仅仅是个缩影，中消协投诉部负责人戴崴说，2006年各级消费者协会共收到消费者关于手机投诉是83996件，相比2005年增长了12%。有关质量的投诉占到了69645件。83996件的投诉意味着什么，总的投诉数量是70万件，即100件投诉里有12件是手机的投诉。

    《报告》说，过去一年，搜狐手机频道和中国消费者报合办的手机投诉中心共受理近500件投诉，这些投诉从不同侧面反映了我国手机市场存在的一些问题，也反映出手机消费者要维护自身的合法权益，还存在着种种障碍。

    如造成电池使用时间短的主要原因是手机的大屏幕化、色彩数大幅度增加、蓝牙、摄像头、多媒体影音播放、电子邮件，这些硬件的提升和功能的强化都带来电池的消耗，厂家在长效电池与手机本身节电功能的研发，将会带来较强的竞争优势。消费者抱怨第二多的是技术支持不到位，现在眼花缭乱的手机功能让大多数普通消费者不知所措，手机智能化是大势所趋，商务功能也是一个有潜力的重点发展方向，厂商对用户的支持亟待明显加强。

    此外，手机三包规定不合理条款也成为消费者关注热点。如在所受理投诉中，有19.26%的消费者认为“整机退换条件”不合理，其他规定如主要部件和易损件(如主板、按键、外壳、屏幕等)保修期，退机以每日0.5%计算折旧费，质量问题争议消费者投诉举证困难，外壳不保修等，所占比例分别为17.34%，17.73%，17.63%，11.01%。

    针对手机等产品居高不下的投诉，中消协投诉部负责人戴崴说，消费者目前可以投诉的渠道主要有五条：一是与销售经营者沟通和解，二是向消费者协会投诉，三是向工商等行政机关提出申诉，四是根据仲裁协议，申请仲裁，最后，消费者还可以向人民法院提起诉讼。其中，从消费者自身方便和减少成本考虑，消费者与经营者达成和解，是比较方便、快捷的形式。