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    从众心理?超七成用户网购决策依据评论

      [  中关村在线 原创  ]   作者:王彦恩   |  责编:邓旭

        随着互联网的发展,网上购物已经越来越普遍,且凭借着品类齐、时间成本低、促销活动多、送货上门等各种优势,吸引了不同年龄段、不同地域的用户。网购群体的覆盖范围日益扩大。消费者的消费方式也随之被改变。针对越来越庞大的网购群体,我们进行了2017上半年用户购买行为调查,并据调查结果形成了《2017上半年电子产品网购行为调查报告》,以期让大家能够清晰的读懂用户电商购买行为偏好及当前的电商格局。

        报告要点:

        ●网购已成家常便饭:超八成调查者表示经常网购;

        ●网购前的信息获取渠道:用户评论对用户购买行为作用最大;

        ●用户网购电子产品,最看重质量;

        ●购买渠道:京东为用户购买电子产品的主流渠道;

        ●网站知名度是用户选择平台时最大的考量因素;

        ●京东在三个指标的用户评价中均遥遥领先,物流速度尤为突出;

        ●用户消费趋向理性:近五成用户区分急用、不急用进行选择购买;

        ●用户消费趋向理性:超七成用户遇商品不称心/出问题,会主动联系退货事宜;

        ●电商未来发展方向:商品质量与价格仍为电商未来发展壮大的决定性力量。

       一、电商用户购买行为分析

        ● 网购已成家常便饭:超八成调查者表示经常网购

        调查数据显示,参与调查的网友中,高达84.31%的调查者表示经常网购,频率很高。数码产品则为网购用户购买最多的商品,比例接近五成,且从频率来看,数码电子产品的网购频率较高,近五成的数码产品购买用户表示会经常购买。至于为什么要网购电子产品,价格更加优惠、线上产品选择更多、省时省力为用户选择的三大主因。

    2017上半年电商用户购买行为调查报告
    您是否经常网上购物?/购买哪类商品最多?/什么原因购买?

        ● 网购前的信息获取渠道:用户评论对用户购买行为作用最大/用户网购电子产品,最看重质量

        从用户网购电子产品之前获取信息的渠道来看,超七成用户通过查看评论来做决策,另外,商品文字描述和商品图片介绍也是用户获取信息的主流渠道。质量则是用户网购电子产品时最看重的因素,重视比例高达82.03%,其次为价格和品牌。卖家信用及平台的影响作用也相对较大。

    2017上半年电商用户购买行为调查报告
    网购电子产品最喜欢通过何种方式了解商品/最看重什么?

        ● 购买渠道:京东为用户购买电子产品的主流渠道,网站知名度是用户选择平台时最大的考量因素

        调查数据显示,在用户购买手机电脑数码等电子产品的主要电商渠道中(用户可在调研中对电商平台进行多项选择),京东占比84.97%,其次为淘宝天猫,占比58.82%,品牌官网、苏宁易购、国美在线等电商平台的选择比例相对较低,均不足三成。可见,京东是用户购买电子数码消费产品时第一选择的平台。

        而在选择原因方面,网站知名度是影响用户选择的主要力量,服务、售后及商品价格的影响程度较为接近,因为物流和商品种类而选择电商平台的用户比例均在50%以下。

    2017上半年电商用户购买行为调查报告
    您平时主要通过哪些电商渠道购买电子产品/为什么选择这家平台?

        二、用户对各大电商购物体验评价分析

        ● 京东在三个指标的用户评价中均遥遥领先,物流速度尤为突出

        通过用户对目前几大主流电商的购物评价可见,京东的用户口碑处于遥遥领先的位置:66.37%的用户认为京东的售后服务最好、退货最方便;83.66%的用户认为京东的物流最快;67.32%的用户认为在京东购买电子产品更放心。其中京东物流速度的用户口碑最高,不愧为京东的核心竞争力之一。

    2017上半年电商用户购买行为调查报告
    您认为哪个电商平台售后服务最好、退货最方便/哪个电商物流最快/哪家更放心?

        ● 用户消费趋向理性:近五成用户区分急用、不急用进行选择购买

        随着网购市场日趋成熟,用户的网购行为也愈发趋向理性。调查数据显示,48.99%的用户表示急用的商品会随时买,不急用的会等促销时再买。想买就买、从不等促销的用户比例也不容忽视,占比近三成。可见,用户在对待电商促销活动时的态度比较理性,遇到促销就盲目购买的行为正在渐行渐远。

    2017上半年电商用户购买行为调查报告
    您怎样看待各类电商平台的促销活动?

        ● 用户消费趋向理性:超七成用户遇商品不称心/出问题,会主动联系退货事宜

        除了冲动购买行为减少外,在退货方面,用户的行为也更加主动。调查数据显示,在遇上网购商品不合心意或者出现问题时,超七成的用户会主动联系商家退货。这除了与当下电商平台积极提升售后退换货服务质量有关外,也与用户的理性消费意识提升有直接关系。

    2017上半年电商用户购买行为调查报告
    如果网上的商品不符合您的心意或者出现问题,您会怎么办?

        三、电商未来发展方向:商品质量与价格仍为电商未来发展壮大的决定性力量

        从用户对电商的建议来看,商品的质量和价格问题受用户的重视程度最高,占比超七成。法律保障、物流速度和覆盖面得改进居次要地位。可见,目前随着消费者保护法的完善和各大平台物流速度及服务范围的提升,售后及物流已经不再是制约电商发展的主导因素。

        电商的主要构成载体商品,其质量及价格仍为未来电商规模能否持续扩大的决定性力量。质优价廉是电商生存的根本。

    2017上半年电商用户购买行为调查报告
    您认为网上购物还有什么需要改善?

        小结:网上购物依然是当下的主流和未来的趋势,购买电子产品时大多数用户最看重的是质量,而京东是用户购买手机电脑数码等电子产品的第一选择。从当前的电商消费行为来看,随着电商服务的提升及物流覆盖范围的持续扩大,用户消费行为日趋理性,促销对用户购买行为的影响力也有逐渐降低的趋势,但不可否认,价格仍为电商的生命力所在,也是用户在购买一些非急用品时考量的因素,并且从长远来看,直接决定用户体验的商品质量及价格仍为电商能否获得长远发展的决定性力量。

      样本说明:本报告中所用的调查数据均来自与ZOL线上有奖调查,共回收问卷3954份,通过对数据有效性进行筛选,共得到有效问卷3950份。

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