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    华为朱平专访:从看山是山到看山还是山

      [  中关村在线 原创  ]   作者:李泽卿   |  责编:薄志强

            HUAWEI P系列不愧为华为看家的两大旗舰之一,就连发布会后采访的人数也增加了一倍:在刚采访完余承东先生之后,我们又迎来了华为消费者业务大中华区总裁朱平先生。这一次我们聊得可能更多的不是手机,而是手机之外的东西,比如服务、售后等更能凸显企业文化的地方。

    华为朱平专访:从看山是山到看山还是山
    华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平

    看山是山,看水是水。

            想要一款手机大卖,足够优秀的产品自身自然才是它最大的卖点。当然,这一次P20系列的核心卖点我们也都清楚:“相较以往的P系列产品,这次P20我们在过去产品的基础上提升了一大步。要说给人印象最深的,就是在三摄,AI摄影方面的革命性提升。P20发布至今,我们获得了众多评测机构奖项,包括DxO的第一名,都是对我们P20产品的认可,P20绝对是一款优秀的手机。”

            关于P系列和Mate系列的差异以及市场细分,最直观的一点自然是P系列的定位要更中性一些——对比商务风十足的Mate系列,这一次带来的P20系列整体都要柔和不少。而且P系列作为“科技与艺术的融合”,既有科技为骨,又有艺术为肉。这一次参加发布会的导演王潮歌以及演员王珞丹也证明了这些,无论是分享还是发言,她们俩都不太像过去的那些“体验官”、“代言人”,她们更深入人心,更关心情感。其实这次的发布会无疑也是一种信号:比起当初雷厉风行踏实稳重的华为形象,现在的它开始重视一些更细腻的东西,或者用俗套的一些的说法“心有猛虎,细嗅蔷薇”

    看山不是山,看水不是水

            其实与朱平先生聊得最多的还是关于渠道、关于服务的这些内容。他表示,“手机行业有两个比较大的特点。1是受技术发展的影响很大。2是用户体验的要求更高。基于这两点,就需要我们的技术、产品、服务不断提升,厚积薄发。”好吧,厚积薄发也是一个我们今天听过很多次的词了,一是对于这一次P20系列而言,飞跃性的拍照技术提升自然是厚积薄发的表现;其二,其实跟余承东一样,他对今年乃至更久远时间里华为为我们带来的更多更具突破性的技术充满信心。

            还是让我们聊回服务。“在服务上,我们希望做成大服务的概念。什么是大服务呢?就是包括渠道、零售、售后、传播、会员、供应在内的全场景体验服务,以此达到用户满意的全场景体验”,“我们的服务,核心永远是以消费者为中心”,“全国售后服务点现在已经有900多家”,“预计以每年10%-20%的增长速度建设更多的服务中心”。“我们已经建设2000多家体验店,其中,大中小城市大概1000家,县级城市1500家。”关于服务的升级和扩大,我觉得单纯的数据引用已经足够说明问题了。

            除了量的增长,华为也更重视质的提升,就是服务内容的提升。朱平将他对服务的要求分为三层;第一,首先态度要好。第二,要有专业的能力,一线不行,还有二线支撑。第三,体现出我们品牌的文化。服务日的诞生、24°服务的概念莫不如此。

    看山还是山,看水还是水

            作为一个企业,我们还是不能避开盈利这一点。那么去年的时候华为一直强调利润,今年就没有再提过的原因是什么?朱平回答“作为运营团队来说,我们永远把用户的体验和服务水平放在第一位,这是个过程和结果的关系。我们经常说不忘初心,就是要找到问题的根本在哪里。即使是我们达到了利润的指标,我们还是要不断挖掘成本能力,我们永远有一种不断挖掘自己潜力,只有这样才能把全球最好的技术的体验带给用户,同时还能让我们的合作伙伴实现共赢,这样大家才能够共同健康持续发展。”

            同时,他还感谢了更多的人,甚至不止是华为的员工“我们以前说每一台华为手机背后是千军万马,这个千军万马不仅仅是我们18万员工,我们外界的技术平台,还有产业的合作伙伴,通力合作,才能更好的服务于用户。”

            其实用三重境界形容这场访谈有些生硬,但是三种问题的角度也确实是层层递进的,相信看完这篇文章后,你心中华为的形象、和它未来想要进化的方向都会变得更加清晰一些。而如果你想对华为P20系列有更多的了解,想对未来华为手机的规划有更多的认知,不妨看一看余承东是怎么说的:http://mobile.zol.com.cn/685/6852413.html

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    mobile.zol.com.cn true http://mobile.zol.com.cn/685/6852435.html report 3208 HUAWEI P系列不愧为华为看家的两大旗舰之一,就连发布会后采访的人数也增加了一倍:在刚采访完余承东先生之后,我们又迎来了华为消费者业务大中华区总裁朱平先生。这一次我们聊得可能更多的不是手机,而是手机之外的东西,比如服务、售后等更能凸显企业文化的地方。...
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