一直以来，工业设计都是海信的强项，无论是独具匠心的海信双屏手机A2 Pro还是这部海信AI手机H20，从中都可以看出海信为了工业设计所作的努力。此次海信AI手机H20整体采用了双面玻璃+金属中框的三明治结构设计，无论是观感还是触感都非常优秀。
正面来看，海信AI手机H20搭载了一块5.84英寸刘海的全面屏，与iPhone X的大刘海不同，海信AI手机H20的刘海很小，大约为顶部边框的三分之一。刘海的内部集成了听筒、前置摄像头以及其他传感器。
手机的下巴，海信AI手机H20采用了窄边框的设计，值得注意的是，海信AI手机H20取消了安卓经典的三大金刚按键，转而使用了专门为全面屏优化的手势导航，整体观感更为简洁。
机身背部，海信AI手机H20采用了3D四曲面玻璃面板，金属中框顺滑连接，搭配贴合手掌的弧度，单手握持时触感极佳。海信AI手机H20背板的右上角有竖置双摄。背部的居中靠上位置放有指纹识别模块，单手握持时，食指刚好可以放到指纹识别区域。
海信AI手机H20机身的左右边框同一般手机别无二致——左边框放有SIM卡槽，右边框有音量键和电源键。值得注意的是，在左边框SIM卡槽的下方，海信AI手机H20还有一颗特殊的按键——智慧按键，通过这枚按键可以快速的实现各种便利的AI功能。
海信AI手机H20的底部依次为Type-C接口以及扬声器，3.5mm耳机接口并没保留，不过随机附赠了一条Type-C接口的耳机，所以3.5mm耳机接口的缺失也就无伤大雅。
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