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    传递坚韧 – 属于快递员李瑞的励志故事

      [  中关村在线 原创  ]   作者:刘建春   |  责编:周博林

        耐心在家等待快递包裹,满心欢喜地期待快递员的出现——我们每个人都有过这样的瞬间。如今线上购物已经成为日常生活的一部分,尤其在冠状病毒肆虐的特殊时期,线上购物几乎成为大部分人购买日常生活必需品的唯一选择,离不开快递的你真的了解快递员这个职业吗?满载货物的电瓶车,整日穿梭于城市的大街小巷,他们是衔接电商与消费者之间的那最后一公里。

        快递员的工作并不只是确保快递准时准确的送达那么简单,这项工作的背后是对体力和意志力的双重挑战。电瓶车和小货车是他们的交通工具,像李锐这样的快递员通常每天需要交付200多个快递;而且随着疫情的爆发,快递的交付量也急剧增加。此外,递送期间不断接听客户的来电询问包裹何时派送,对他们的工作也构成不小的挑战。比如在派送时用一只手抱住一堆包裹,同时用另一只手从口袋里摸出手机接听来电成为所有快递员必须掌握的技能。而遇到天气不好的时候,派送就变得更为复杂和困难。

        但对李锐而言,快递这份工作不仅能帮助他实现在大城市生活的梦想,也是一种对自我毅力和信念的考验。更重要的是,他在工作的每个时刻都能真切感受到这份工作所带来的自身价值感。每每看到客户收到“宝贝”时脸上流露出的欣喜,他意识到自己交付的不仅仅是一份包裹。

        是什么让您想成为一名快递员,这项工作最大的挑战是什么?

        网上购物已经渗透到我们生活的方方面面,快递这份工作也成为完成网上购物的最后一公里。对我来说这份工作意味着机会,能让我获得成长,比如说我可以通过日常与客户交流来不断提高自己的沟通技巧。快递员的最大挑战是下班时间不固定。平日的派送量很大,尤其到了各类购物节,工作量就会爆发式增长,几乎一整天没有时间好好吃东西。时间永远都不够,这就需要你想办法充分利用时间,更有效地规划送货路线。

        能够描述一下快递员的日常,以及疫情发生后给你的工作带来了哪些变化呢?

        自冠状病毒爆发以来,我们的工作量也大大增加。因为越来越多的人减少外出,通过网购完成日常必需品的购买;为了保证快速安全的配送,减少被感染风险,我们需要一直佩戴口罩,频繁对配送车辆和衣物进行消毒,这些都对工作带来一些不便。

        如果是在平时,在整理好快递包裹之后,第一件要做的事往往是拿出手机,规划配送路线,以避免道路修障或交通拥堵浪费宝贵的时间;此外,你还必须时刻准备接听客户的来电询问配送时间,这种情况经常会在你驾驶时或搬运货物时发生,所以你就不得不先找个安全的地方停车,或者把手中的所有包裹放下来再接听电话。

        所以手机一定要足够坚韧以应对一些突发情况,比如配备康宁大猩猩的玻璃的手机,可以让我不用担心日常使用的碰撞或跌落。如果一开始就把手机屏幕摔坏了,接下来一整天的工作可能都没办法完成了。

        说到手机,快递员选择手机时需要考虑什么?

        续航是最主要的考虑因素,我们大部分时间在外面工作,所有快递交付物都要通过手机完成,电池的续航时间至关重要;其次耐用性也很重要,户外工作环境比较复杂,工作中会遇到很多意外的颠簸、刮擦和跌落,就要求手机必须足够坚韧,才能应对这些情况。

        当遇到困难时,是什么支持你坚持下去?

        许多人认为快递只是体力活并不难。这其实也是我刚开始工作时的想法。事实证明,快递员也需要强大的解决问题的能力。有一次我的送货车发生故障,接下来的交货都延误了。与其被动等待客户打电话询问为何还没有送到,我当时决定主动给每一个客户打电话解释发生的情况,并保证车修好后第一时间派送。

        最终当我完成所有的快递交付后,没有产生一个投诉,客户也都能理解我的难处。赢得客户的理解和认可是我面对所有挫折和挑战时的动力,坚持最终看到了回报,这让我意识到,我的工作不只是在派送包裹,同时也在传递正能量。这份工作虽坚韧,但是坚韧也可以很美丽。

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