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    如何回归消费者需求本质 vivo描绘出这样一副蓝图

      [  中关村在线 原创  ]   作者:张哲   |  责编:李志新

    现如今,手机等智能设备越来越强大,功能多、性能强的它们服务于人们生活的方方面面。但是对于消费者来说,“功能多、性能强”的产品就意味着好用吗?vivo并不完全认同。

    2020年11月19日,2020 vivo开发者大会在深圳举行,本次大会虽然被冠以“开发者”之名,但从根本上却始终聚焦消费者,一直在强调从消费者需求出发打造产品、建立生态。

    本次大会的主题“原生万物”正是vivo回归“消费者需求”这一本源的信号。为了实现“原生万物”,vivo提出了三大战略:“打造让消费者心动的产品和服务”、“打造对等互利的生态合作平台”和“打造联接人与数字世界的桥梁”。

    如何回归消费者本质 vivo描绘出这样一副蓝图

    01 “打造让消费者心动的产品和服务”

    一个产品之所以有存在的必要,首要因素就是它有服务对象。对于vivo来说,做产品的服务对象就是消费者。消费者想要拍出精美照片,vivo就给手机配备高性能相机;消费者想要更便捷的电子支付,vivo就给手机加入快捷支付入口;消费者想要更强的便携性,vivo就把手机做得又轻又薄。做产品的初心,就是以消费者需求为出发点,这样产品才能真正帮到消费者,吸引到消费者。

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    然而,现在的行业背景,让很多人不由自主地偏离了这个初心。偏离主要由两点造成:消费者需求的复杂化和市场竞争的白热化。人们现在越来越依赖手机,这就要求手机加入越来越多的功能,但如果不在交互上做配套平衡,功能越多就意味着寻找单一功能时的愈发麻烦,让消费者总得多花几步才能找到想用的功能。这其实就是一种“初衷好但结果却不理想”的状态。

    第二种偏离初心的原因就是市场竞争了。一个产品发布了,它能给消费者带来什么,能在某些功能方面达到什么高度。厂商为了吸引消费者,大多数都会想方设法让自己的产品在这些方面变得更强,进入了“为了竞争而竞争”的怪圈,不知不觉地就忽略了消费者真正的需求。

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    为了坚持“满足消费者需求”这一初心,我们能看到vivo做出的努力,在硬件产品上打造目标用户明确的手机,推出配套的智能穿戴及其它配件;在软件上不断融入、调整、优化功能和性能。“打造让消费者心动的产品和服务”这一战略非常重要,毕竟,能满足消费者需求,解决消费者问题的产品,才有存在的必要。如果未来vivo能严格执行这个战略,消费者将会非常幸福。

    02 “打造对等互利的生态合作平台”

    俗话说“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”,很多事情,光靠一个人的力量是很难达成的。“满足消费者需求”看似简单,但却需要各方合作才能达成,尤其在这个“万物互联”的时代。举个最简单的例子,vivo以生产手机而著名,所以给消费者提供好用的手机拍照不成问题,但如果消费者又想要便捷的车机系统,在车厢内也体验智慧便捷的生活方式,vivo就需要和车企合作,从而满足这一需求。

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    目前,vivo已经和大量家电以及汽车行业厂商合作。智慧生活方面,vivo成立了IoT开放生态联盟,与美的、格力、海信等40多家品牌合作,把vivo的IoT智慧生活带到了各种各样的智能家居设备上,支持的产品SKU超过了1800种。车载智慧方面,vivo也和各方紧密合作,携汽车厂商、车联网服务商和应用开发者等共同打造更能满足消费者需求,解决消费者痛点的智能车厢体验。

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    目前vivo与各方打造的生态联盟还很年轻,未来还有很多发展机会。一旦发成成熟,不管是在家中、车内,还是办公室内,消费者的生活、学习和办公质量都会得到很大的提升。

    03 “打造联接人与数字世界的桥梁”

    相信现在大家已经知道了“满足消费者需求”有多么重要,要想做到这一点,我们通常需要三个要素。其实我们在上文已经简要提到了,那就是“功能多”、“性能强”和“交互好”。前两点不用多说,很好理解,第三点最重要,也最容易被忽略。“交互”是指消费者在使用一个产品时对产品的指令输入和产品的回馈。在满足某一个需求时,消费者需要输入的指令越直观、越符合常理,就意味着交互越好。最为大家所熟知的交互界面就是手机的OS,所以大家也能发现,在选购手机时,不仅要看手机性能怎么样,功能多不多,还得看OS好不好用。

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    为了能在交互这一环回归本源,“打造联接人与数字世界的桥梁”,vivo为旗下手机打造出了OriginOS。

    如何回归消费者本质 vivo描绘出这样一副蓝图

    OriginOS有着经过全新设计的界面,把能“满足消费者”需求的功能以方便触及、操作直观、视觉效果舒适的方式集成在了OS界面中,做到了“傻瓜式”、“满足感强”的操作体验,解决了“功能全面=界面繁杂”的问题。

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    OriginOS的另一大特点是流畅,这里的流畅并不是指追求参数性能的“傻快”,而是通过钻研用户操作习惯,动画视觉反馈和OS深层硬件资源优化调配带来的观感和性能上双重流畅的体验。比如抛物线动效和滑动摩擦阻尼等符合消费者心理预期的真实“物理”操作反馈,亦或是Multi-Turbo 5.0的增强内存管理技术。

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    当然,OriginOS不单存在于手机使用场景中,它是打通智能家居、智能车载环境的OS。通过手机上的OriginOS,消费者可以控制各类产品,更快捷地满足生活方方面面的需求。

    当然,OriginOS刚刚发布,现有功能的给力不意味着止步不前,随着未来与合作伙伴以及开发者的进一步合作,OriginOS会更好用,让消费者在物联网时代与数字世界轻松相连。

    04 写在最后

    “原生万物”意味着回归消费者本质,以消费者需求为出发点,打造产品,建立生态。vivo目前已经在这方面迈出了坚实的第一步,找到了旗下产品的受众目标,明确了各个产品需要满足哪些消费者需求。vivo也打通了与合作伙伴之间的合作,在智能家居和智能车载领域大力开展合作关系,再加上新推出的OriginOS,这一套组合拳给自己未来的发展打出了坚实的基础。

    对于消费者来说,幸福的日子才刚刚开始。大家此前已经体验过了科技产品飞速发展带来的便利生活。未来,vivo这种回归消费者本质的打造产品的理念只会让科技对生活质量的提高更加明显。不管是生活、娱乐、工作或学习,不管是在居家环境、办公室还是车内,在vivo的愿景之下,通过一部交互起来自然、方便的手机,消费者都能触手可得地实现各种功能,让自己的生活变得更简单、更美好。

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