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张剑锋
ZOL手机频道主编
调查项目：线下服务网点。 |
| 智能手机市场向前发展，消费升级了，服务升级了吗？我们发现，在那个著名的315Online上，科技类产品近期的投诉率在逐渐下降，这一方面侧面说明产品质量普遍上来了，同时也有售后体系提升的相互作用。
通过本次横向调研，我们发现了一些品牌服务方面的闪光点，整理出来作……[详细] |
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王力
ZOL手机频道项目主管
调查项目：线下服务网点。 |
| 消费升级、应用升级、场景升级，手机行业随着用户需求的提升正在不断地更新和进化，而整个行业在大跨步向前买进的同时，“根基”是否稳固是一个重要的课题。用户在购买完产品之后，手机厂商的服务才刚刚开始，其中“服务升级”对于品牌来说尤为重要。
在本次售后服务调查……[详细] |
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