西门子

西门子：(售服调查 暗访专题）

网络服务：

　　和谐的颜色搭配让西门子主页看起来赏心悦目，在网站上方的导航条里很容易就可发现客户服务。在它的服务在线页面内容很少，只提供了上海的服务中心电话和地址，要找本地的服务中心还要网页右侧的服务网点，操作起来不是很方便。进入四川服务中心列表后可以看到详细的电话地址，传真和邮编。

电话服务：

　　西门子主页上找不到任何服务电话，只有在服务条款里留了一个上海服务中心的电话，看来它是坚信一线的服务中心能够胜任工作的。

增值服务：

　　西门子网站提供的游戏板块是线上游戏，而不是可供下载的手机游戏。

服务中心：

　　小编采访的是位于长城通讯城二楼的西门子移动电话特约客户服务。中心比较宽敞，服务柜台前提供了一排椅子供客户休息。小编去的时候正好有对夫妇带着小孩在修理手机，小孩的父母在里面维修手机，而服务员则看护着小孩，还逗小孩开心。小孩父母出来后问了几个问题服务员都详细的回答了，整个过程让人有温馨的感觉。服务中心墙壁上还贴有手机小知识问答，让客户等手机的时候可以了解一些手机使用的小窍门，还可以打发时间，不至于沉闷枯燥。