北京时间3月10日下午2:30分，中关村在线从社会上雇佣人员进入西单大悦城五层数码卖场进行实地暗访，暗访对象几乎涉及目前市面上所有主流手机品牌，其中包括Sony、LG、三星、苹果、魅族、HTC等等。通过此次暗访，我们获得了一些非常宝贵的信息，通过打分的形式，大家可以看到一家某一品牌的专卖店铺存在的问题以及优势，如果有兴趣，大家可以点击《“体检”北京西单大悦城手机品牌体验店》查看其它品牌店面优缺点调查。本篇文章暗访对象是摩托罗拉西单大悦城店，它的总得分是：72.7分。总排名第10位。
品牌店考核标准
为了给大家带来更直观的感受，我们通过统一的标准和分数来为大家呈现各大品牌专卖区的状况，期间还会有一些音频、图片以及视频，都是现场拍摄及录制，没有作假的成分在内，在不侵犯人权的情况下，我们尽量还原当时的场景，由于现场条件约束，图片拍摄角度以及清晰度可能会存在一定问题，这里请大家谅解。由于此次调查对象包括苹果、魅族这样终端产品非常稀少的品牌，考虑到推荐产品数量有限，因此我们将苹果、魅族两个品牌和其它品牌区分开来，打分项稍有不同，在“问”一项中，设定了另外两个问题，分别是：a.是否提供剪卡，b.怎么安装软件，同样，分值不变，是25分。
【声明】
这里需要说明的是，此次调查是根据上述表格的内容进行的，暗访的人员有些情况下无法真正做到一个普通消费者那样真实（比如最后付钱买机器），而且设定的打分项和给分也比较主观，所以分数只是做为参考。我们的目的也不是在告诉大家西单大悦城数码卖场哪家店铺表现最差，因为每一家店铺存在的问题都不一样，考虑到暗访人员安全，调查过程也比较短，如果大家觉得不能面面俱到，请谅解，但是通过我们的短短的调查过程记录，你可以发现，行货卖场也存在着很多问题，也希望通过此次调查帮助大家在购买产品时避免一些不必要的损失。
1.网络上是否有店面地址与咨询电话（满分：7分）
摩托罗拉西单大悦城店面得分：0分
理由：在摩托罗拉官方网站上并未找到具体店面地址和咨询电话信息，用百度搜索也无法找到具体的楼层信息，地图上查到的店面信息并非位于大悦城内部，且无针对性的咨询电话，故此项得分为0。
地图上同样无法找到位于西单大悦城内的摩托罗拉专卖店地址和电话
2.到达大悦城后是否有明显指示牌指示具体位置（满分：3分）
摩托罗拉西单大悦城店面得分：2分
理由：虽然摩托罗拉在大悦城外部设置了显眼的广告牌，但并未像诺基亚一样给出具体的楼层向导，消费者也只有在到了5层数码区之后才能自行寻找，会费一些周折。
西单大悦城醒目地方有摩托罗拉的广告
摩托罗拉体验店位于5楼数码区
3.网友调查：你知道摩托罗拉手机品牌在西单大悦城内有店面吗？（以最高分为基准，算百分比，最高分5分）
摩托罗拉西单大悦城店面得分：0.7分
理由：根据调查结果，网友知道摩托罗拉手机品牌在西单大悦城内有店面的比例是4.25%。，以魅族的29.9%（5分）为基准，算出摩托罗拉体验店此项得分为0.7分。
网友调查结果
1.进入店中是否有店员接待（满分：5分）
摩托罗拉西单大悦城店面得分：2分
理由：进入体验店之后，我们故意在体验区站了很久看机器，却始终没有店员前来接待，直到我们招呼才过来了一位男性店员，确实和大大的店面不太相符。
2.店员着装是否统一正式（满分：5分）
摩托罗拉西单大悦城店面得分：5分
理由：店员统一穿着红色服装。
店面一角（可以看到店员统一着红色马甲）
3.是否有官方授权标示（满分：5分）
摩托罗拉西单大悦城店面得分：3分
理由：经过询问，店员称摩托罗拉西单大悦城体验店为官方正规授权，比苏宁、国美都正规。在这里买机器，大可放心。但说归说，我们在店面醒目的地方并没有看到官方授权的标志，店员也并没有给我们主动出示任何的证明。
4.体验区是否有座位/茶水（满分：5分）
摩托罗拉西单大悦城店面得分：3分
理由：暗访当日，店内顾客并不多。体验区也有足够多的座椅，这点反倒是比较让人满意。中间还有一个圆桌和额外座椅，但茶水看来是奢求。
体验区座位特写
5.是否有最新机型（根据品牌限定几款新机型号）（满分：10分）
摩托罗拉西单大悦城店面得分：10分
理由：因为店面比较大，机器也很丰富，新机RAZR、Atrix 2和锋丽XT615都有机器。不过部分机器是机模，我们就此问题询问了接待的店员，达到的答复是“放心吧，都有机器”。因为没有办法实际完成交易，我们只好相信了。
6.体验店内机型是否齐全（高中低端各限定几款机型） （得分：15分）
摩托罗拉西单大悦城店面得分：15分
理由：这点上，摩托罗拉体验店做得很好。从低端的XT316、XT319，到中端的ME525+和锋丽XT615，再到高端的XT910和Atrix 2，店里都摆放有机器，比较让人满意。
摩托罗拉体验店内机型比较齐全
品牌店店员专业考核【满分：25分，调查项有两组，分别针对A类店面（普通品牌店面）和B类店面（苹果和魅族店面）不同情况而定】
A类店面调查项：a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小（满分：4分）
b.摄像头像素、内存大小、软件应用（满分：6分）
c.推荐能力考核（满分：15分）
B类店面调查项：a.能否剪卡（满分：5分）
b.怎么安装软件（满分：20分）
【摩托罗拉西单大悦城店属于A类，也就是普通品牌类。】
1.手机系统、屏幕大小
摩托罗拉西单大悦城店面得分：2分
理由：我们询问了摩托罗拉XT910的机身参数，店员直接给我们递过来一张参数表，并没有口头给出我们答案。这样做不能说不行，只能说店员是不够敬业了。
暗访人员在现场进行询问
2、摄像头像素、内存大小、软件应用
摩托罗拉西单大悦城店面得分：2分
理由：理由同上。补充一点，其实在后面询问别的机器参数的时候，店员还是显示出来一定的专业素养的，但是态度有待提高。
3.推荐能力考核
摩托罗拉西单大悦城店面得分：15分
理由：在暗访人员看机器的时候，店员只是问一句答一句；我们向店员询问：想买一台2000多块钱，外形漂亮，设计别随大溜的机器，店员还是成功推荐出了锋丽XT615，只是不够积极。
1.体验机为真机还是机模（满分：3分）
摩托罗拉西单大悦城店面得分：1分
理由：虽然店面很大，但是比较显眼的地方摆放了大量的机模，真机穿插其中摆放，是，有真机可以让消费者体验，但是比例偏低，而且不易辨别。
机模占的比例很大
2.先验机还是先付款（满分：3分）
摩托罗拉西单大悦城店面得分：3分
理由：店员回答说：可以先行验机器，然后付款，这点很让人满意。
3.保修单表单票据是否齐全（满分：3分）
摩托罗拉西单大悦城店面得分：3分
理由：店员称体验店是正规卖场，各种该有的保修单、发票一应俱全，让我们放心。因为现场没有购机的消费者，我们也没法真的购买机器，因此只是通过询问来得出了这样一个还不错的答案，仅供参考。
4.配件捆绑销售（没有的2分，强行捆绑0分）
摩托罗拉西单大悦城店面得分：2分
理由：没有强行进行配件捆绑销售，送手机贴膜，另外店里还提供额外的配件销售。
5.增值服务（满分：2分）
摩托罗拉西单大悦城店面得分：2分
理由：现场有专门的台式机提供软件安装服务，店员也对这点加以说明。
6.店员是否能协作验机，检查配件齐全（满分：2分）
摩托罗拉西单大悦城店面得分：2分
理由：虽然现场并未看到有顾客完成购机，但根据店员的描述，应该是可以协作验机，检查配件是否齐全，然后再付款的，这一点上给人感觉不错。
摩托罗拉西单大悦城店总得分：72.7分
排名：10
优点： 摩托罗拉店面总体得分在72.7分，虽然分数不是特别高，但是总体来说还算不错。给人印象比较好的地方是体验区设置——有足够的椅子让消费者坐下来舒舒服服挑机器，而且店面也够大，让人很舒服。甚至有专门的电脑为用户装软件和体验MOTOCAST云服务，很棒的服务。
不足：但是也存在一些问题，例如机模太多，真机数量相对较少；而且跟我们聊天的店员对于专业知识的了解并不够，只是递过来一张参数表了事，这样且不说能不能帮到消费者，光是这态度恐怕就让人敬而远之了，也帮不到机器的销售。最后希望摩托罗拉能够在互联网上提供西单店面的具体地址和电话，否则看现在网友的调查，摩托罗拉西单大悦城店面的认知度相对较低。
推荐经销商