一年一度的315又要到了，今年手机频道为大家带来的是一个关于手机体验店、专卖店的暗访调查。在上周中关村在线从社会上雇佣人员进入西单大悦城五层数码卖场进行实地暗访，暗访对象几乎涉及目前市面上所有主流手机品牌，其中包括索尼、LG、三星、苹果、魅族、HTC等等。通过此次暗访，我们获得了一些非常宝贵的信息，通过打分的形式，大家可以看到一家某一品牌的专卖店铺存在的问题以及优势，如果有兴趣，大家可以点击《“体检”北京西单大悦城手机品牌体验店
》查看其它品牌店面优缺点调查。
本篇文章暗访对象是黑莓西单大悦城店，它的总得分是：88.4分。
315黑莓体验店暗访
品牌店考核标准
为了给大家带来更直观的感受，我们通过统一的标准和分数来为大家呈现各大品牌专卖区的状况，我们也通过种种手段现场进行了拍摄，没有作假的成分在内，在不侵犯人权的情况下，我们尽量还原当时的场景，由于现场条件约束，图片拍摄角度以及清晰度可能会存在一定问题，这里请大家谅解。由于此次调查对象包括苹果、魅族这样终端产品非常稀少的品牌，考虑到推荐产品数量有限，因此我们将苹果、魅族两个品牌和其它品牌区分开来，打分项稍有不同，在“问”一项中，设定了另外两个问题，分别是：a.是否提供剪卡，b.怎么安装软件，同样，分值不变，是25分。
【声明】
这里需要说明的是，此次调查是根据上述表格的内容进行的，暗访的人员有些情况下无法真正做到一个普通消费者那样真实（比如最后付钱买机器），而且设定的打分项和给分也比较主观，所以分数只是做为参考。我们的目的也不是在告诉大家西单大悦城数码卖场哪家店铺表现最差，因为每一家店铺存在的问题都不一样，考虑到暗访人员安全，调查过程也比较短，如果大家觉得不能面面俱到，请谅解，但是通过我们的短短的调查过程记录，你可以发现，行货卖场也存在着很多问题，也希望通过此次调查帮助大家在购买产品时避免一些不必要的损失。
第一步：闻
1.网络上是否有店面地址与咨询电话（满分：7分）
黑莓西单大悦城店面得分：7分
理由：黑莓品牌可能并不是所有的用户对其都非常熟悉，但我们在网络上很轻松找到了黑莓的中文官方网站，在官网顶部导航栏右侧有明显的购买地点，点击进入后，我们就可以看到目前黑莓在北京的三家体验店。
黑莓中文官网
三家北京的黑莓体验店地址电话
三家体验店有详细的地址、电话，同时还有店址的照片，给人一目了然的感觉。通过简单的三步就可以在网络上找到黑莓体验店的地址，这对于想要购买黑莓手机的朋友来说，这样的表现还是很让人满意的。
2.到达大悦城后是否有明显指示牌指示具体位置（满分：3分）
黑莓西单大悦城店面得分：3分
理由：大悦城商场提示五层为数码卖场 在五层黑莓标志明显 比较容易找到
3.网友调查：你知道黑莓手机品牌在西单大悦城内有店面吗？
网友调查投票结果
黑莓西单大悦城店面得分：0.4分
理由：根据调查结果，网友知道黑莓手机品牌在西单大悦城内有店面的比例是2.08%。此环节我们打分的公式为：以最高百分比品牌为基准=5分 黑莓百分比/最高分百分比/5=最后得分，所以本环节黑莓的得为为0.4分。
第二步：望
1.进入店中是否有店员接待（满分：5分）
黑莓西单大悦城店面得分：5分
理由：由于黑莓体验店面积不是很大，主体区域是两个摆放着黑莓手机的柜台，接待人员就站在柜台后面，主动和顾客进行介绍讲解。
店员积极为消费者介绍产品
2.店员着装是否统一正式（满分：5分）
黑莓西单大悦城店面得分：5分
理由：黑莓体验店的接待人员着装统一，男女都身着统一服装，在这方面表现让人满意。
统一着装的黑莓体验店店员
3.是否有官方授权标示（满分：5分）
黑莓西单大悦城店面得分：5分
理由：作为黑莓三家官方体验店之一，在这家店的收银台，我们可以找到官方授权声明。
4.体验区是否有座位/饮品（满分：5分）
黑莓西单大悦城店面得分：4分
理由：黑莓的体验店虽然不大，但在店中有两组沙发，供用户选机或者等候使用。在这里，并没有主动向用户提供饮品。
体验店中有座位
5.是否有最新机型（满分：10分）
黑莓西单大悦城店面得分：10分
理由：黑莓的官方体验店的门口的产品展示柜台上展示了目前在国内销售的所有黑莓机型，包括了三大网络制式的黑莓手机，包括了目前主打的黑莓9788、9800、8520，而此前发布的机型也均有销售，在手机旁边有规范的价签。
6.体验店内机型是否齐全 （得分：15分）
黑莓西单大悦城店面得分：15分
理由：在大悦城黑莓体验店中，我们发现黑莓手机价格整体偏高，但目前黑莓的高中低档的所有行货产品在这里都有展示和销售。
第三步：问
品牌店店员专业考核【满分：25分，调查项有两组，分别针对A类店面（普通品牌店面）和B类店面（苹果和魅族店面）不同情况而定】
A类店面调查项：
1 参数配置考核
询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小、摄像头像素、内存大小、软件应用（满分：10分）
黑莓西单大悦城店面得分：8分
理由：作为体验店的销售人员，黑莓体验店店员的表现还是比较让我们满意的。我们询问了黑莓9630这款手机的基本情况，店员能够准确介绍手机的相关参数，同时对于我们的询问解答也比较准确。不过店员对于部分产品参数有些记忆还不够熟悉，有待进一步提高。
柜台上的黑莓9630
2.推荐能力考核：根据一款手机的价格、配置向店员描述，但电源是否能够准确推荐出最适合的产品。（满分：15分）
黑莓西单大悦城店面得分：13分
理由：作为一名专业的手机体验店员工，推荐能力是至关重要的。黑莓体验店的服务人员在听到我们的描述后，再次询问了我们使用的手机网络和每月的话费情况，为我们做出了准确的介绍，但在介绍过程中，第一次介绍内容还不够全面，作为顾客还会有些许的疑问。
第四步：切
1.体验机为真机还是机模（满分：3分）
黑莓西单大悦城店面得分：3分
理由：展示区有部分是机模，但所有型号均有真机体验。
2.先验机还是先付款（满分：3分 可以先验机为满分）
黑莓西单大悦城店面得分：3分
理由：在感受完体验机后，用户确定购机后，可以先验机然后再付款。
3.保修单表单票据是否齐全（满分：3分）
黑莓西单大悦城店面得分：3分
理由：购机后店员会主动向客户介绍相关的保修细则，并协助用户填写保修单。
4.配件捆绑销售（满分：2分）
黑莓西单大悦城店面得分：1分
理由：黑莓体验店部分手机的购机款中包含了一定额度的话费，随机赠送一张开通了黑莓服务的SIM卡，不选择SIM卡也没有折扣。
5.增值服务（满分：2分）
黑莓西单大悦城店面得分：1分
理由：不主动为用户安装应用。
6.店员是否能协作验机，检查配件齐全（满分：2分）
黑莓西单大悦城店面得分：2分
理由：现场验机，工作人员在身边帮忙解答。
黑莓西单大悦城店总得分：88.4
排名：
优点：虽然店面比较小，但服务优质全面，所有机型均有真机展示。有休息区，整体风格与手机很相符，并且有促销活动。
不足：产品定价偏高，手机与黑莓服务SIM卡一起销售。
写在最后：
黑莓体验店
黑莓手机在很多人的印象中一直定位在商务高端，而通过我们对黑莓体验店的暗访也有这种感觉。在大悦城的体验店虽然不大，但水准不低。在服务、陈列、服务方面都表现不俗，在销售手机的同时，也在向用户传递着黑莓文化。
不过体验店的黑莓手机价格过高，让相当一部分想要体验黑莓朋友玩儿却步。我们希望黑莓手机的价格能够再稍微下调一些，让更多人体验到黑莓手机带给我们的高效便捷的沟通方式。
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