小米手机2011年8月发布,拥有双核处理器且售价不足2000元的优势让其一上市就受到了用户的热烈追捧。到了2012年,小米手机仍旧是市场中最受人 关注的智能手机之一。在2012年5月4日,小米公司邀请各个媒体对小米公司的客服以及刚刚建成的物流中心进行了参观,把一个真实的小米公司展现在媒体朋 友面前。下面就随着我们的镜头一起来了解了解小米公司,小米手机是如何到我们的手中的吧。
温馨的小米之家
我们首先来到的是小米之家。这个小米之家就位于小米公司总部的写字楼中,这里也是小米之家在北京地区的一个旗舰店。
小米之家营业时间
在这里用户网上订购的小米手机可以在这里自提,用户可以在这里购买小米手机配件,小米手机出现了问题也可以在这里进行检测维修。当让小米之家也是米粉活动的重要场所。在这里我们也看到了米粉赠送给小米公司的礼品以及米粉来到这里的留言。
小米之家目前在全国已经建成了26家,同时在237个城市设立了325个特约售后网点。和其他手机品牌客服中心不同的是,小米之家就和他的名字一样,这里是米粉的家,是广大米粉交流沟通的重要场所。
为米粉提供优质服务的小米客服
我们参观的第二部分内容就是小米客服,相信这也是广大米粉非常关心的一部分内容。
小米公司的客服主要分为三部分,包括了:电话客服、网络客服、微博客服,这个团队目前拥有400人的规模。
小米客服
在参观过程中我们了解到,小米手机的微博客服是其的一个主要特色。小米的微博客服有一个庞大的团队,广大用户在微博上对小米公司或者小米手机提出的问题,客服会在半小时内做出回应。这种全新的方式在手机行业的客服中是比较少见的。细心的朋友可能也知道,小米公司CEO雷军也是小米手机的客服。
随着小米手机在市场中的持续热销,也对客服中心提出了更高的要求,小米客服的规模也将继续增长,预计在今年达到600人,进一步提升电话客服中心的接通率,早日实现24小时为米粉服务的目标努力。
现代化物流配送中心
在参观完小米公司的小米之家和小米客服中心后,我们来到了位于东五环外小米刚刚启用的仓储与物流中心。小米手机会在这里进行分装,并发往全国各地。
小米北京仓储配送中心
这座仓储配送中心面积4200平米,集仓储、分装、配送功能为一体。制造完毕的小米手机会运送到这里进行配件分装配给配送。这里拥有24条配速生产线,200名工人在这里每天分两班工作。
4000多平米的仓库内包括了收货区、配货区、高值区、发货区、仓储区等区域。这里布局合理,环境整洁,地面一尘不染。同时在这里工作时,还有年轻人喜欢的音乐播放,工作环境非常优越。
小米手机持续热销,对物流仓储也提出了更高的要求,仓储物流中心的负责人向笔者透露,除了北京的仓储配送中心外,小米公司还将在上海和广州建立这样的仓储配送中心。充分发挥区域优势,提高发货效率。比北京规模更大的上海配送中心将会在今年投入使用。新中心建成的同时还将从软件和硬件多方面着手升级,采用更加现代化的物流管理方法,建立一套高效的配送和服务体系。
对于小米公司的参观到这里接近了尾声。在对三处地点进行参观的时候我们也了解到,小米手机今年会预计发货500万台,而小米二代手机也将会在年内发布并上市。
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