拼服务比价格 双11编辑网购三星S4横评

    在双11期间，各大电商提前展开促销大战，引爆了新一轮网购热潮，相信不少朋友都在双11那天感受到了网购的疯狂。当然，作为一名普通的数码爱好者，笔者也在双11那天疯狂了一把，在五大电商网站上同时下单了5款三星GALAXY S4手机，其实购买这么多部手机另外一个目的也是希望能够通过笔者的亲身实测，告诉大家哪个电商在双11期间的服务和质量是最好的。那么在国内诸多的电商中，到底谁真正的为用户双11网购提供有力的安全保障？接下来的横评笔者将为大家揭开谜底。

    话说在现在这个移动互联网和大屏幕手机越来越发达的今天，一款出色的手机非常有必要，手机已经成了我们的生活必备品，同时，网购手机这种消费渠道也已经成为众多手机爱好者购买手机的重要途径，不过网上数码商城众多，同一款手机在不同网上商城价格相对有差异，而且哪家电商的服务和物流是最好的相信是很多购机用户都比较关心的事情。

拼服务比价格 双11编辑网购三星S4横评

    鉴于如此，在双11期间，ZOL手机通讯事业部联合ZOL其他事业部搞了一期特别的活动，通过编辑们亲身在电商购买数码产品和生活产品，对这次双11网购进行了全程的图为直播，而手机事业部此次购买的产品是当年市场上最热门的产品--三星GALAXY S4，了解双11编辑亲身网购三星GALAXY S4直播可以进入《双十一电商体检：真人实测购买四核手机》查看。我们测试的五大电商网站分别是京东、亚马逊、苏宁易购、天猫旗舰店和淘宝商城，我们选择的下单时间统一为11月11日11点，此次横评我们将对这五家电商从价格、客服、物流、包装、售后、真假六个方面进行。

不同渠道价格对比

    在购买手机类产品的时候，当然价格方面是大家最关注的，之所以选择电商购买手机，主要还是因为电商渠道要比传统的实体门店渠道在价格方面更具有优势。那么三星GALAXY S4在京东、亚马逊、苏宁易购、天猫和淘宝这五家电商中哪家电商的价格更合适呢？

三星GALAXY S4在三星官方商城中的报价

    首先我们看到GALAXY S4这款手机在三星官方商城中的报价为4899元，虽然与上市之初的价格相比已经低了很多，不过相对电商的报价来说还是高不少。通过上面的表我们可以看到，这款手机的大陆行货版在亚马逊的报价为最低，仅为3588元；而在淘宝上港版和市场上港版3300元的价格相比稍高一些，为3318元。

    根据双11电商体验购买手机价格评分标准来看，除去港版的淘宝外，其余四家电商中价格最低的是亚马逊，得分10分；京东、苏宁和天猫分别排名第二、第三和第四。由于淘宝上购买的港版S4价格要高于市场价5%，因此本次得分仅为4分。通过本次打分我们可以看到，虽然购买的渠道不同，但是各大电商由于受到货源等其他因素的影响，其实售价也有所不同，当然作为普通消费者来说，同类产品还是更愿意在价格更低的电商购买，这一点也是普遍现象。

六大标准考察服务态度

    考察完价格，第二项我们要考察的是这五大电商在线客服的服务态度如何。都说顾客是上帝，对于卖家而言如何通过优质的服务来吸引和留住顾客是他们最应该考虑的。那么这五大电商在线客服的服务态度又是怎么样的呢？为此，笔者在双11购机之前，用滔滔不绝的问题“刁难”了一下客服小妹。

苏宁易购在线客户服务态度良好

    从以上几张笔者和电商客服小妹沟通的截图来看，五大电商中笔者认为服务态度最好的是苏宁易购，客服小妹不仅立即解答了笔者的问题，而且非常热情，对待笔者的问题都可以逐一耐心的解答，同时淘宝的客服小妹在这点做的也很不错。虽然亚马逊回复的速度比较及时，但是客服人员的说话态度感觉一般，不是很热情。而天猫客服可能是由于受到双11顾客较多的原因，回复问题速度较慢。

当天下单谁的物流最给力？

    消费者在网上购物，除了价格和产品质量，送货速度绝度是一大关键因素，那么这五家电商从下单到出库，从送货到签收分别用时多少呢？谁会第一个送到工作人员手上呢？为了保证公平性，我们尽量选择在同一时间同时下单，但是由于双11当天网购太过火爆，因此有些电商网站网速相对较慢，导致下单时间不能完全相同，不过我们还是希望看到五家电商的物流速度到底如何。

    需要说明的是，我们在六大电商网站下单的同时，所有电商网站都要求开具发票，并且要求以最快的速度进行送货。

京东物流速度依然还是最快的

    从发货时间来看，京东仅用了不到1个小时便已经发货，而且更给力的是京东在下单6个小时后便第一个到货，在所有电商中送货速度排名第一，笔者不得不感叹京东自建的物流体系。紧随其后的是亚马逊，虽然发货时间相比京东晚了一天的时间，但是从发货到到货，中间也仅仅耗费了2个半小时，在所有电商中排名第二。排名第二的是天猫，虽然天猫的发货时间是五家电商中最慢的一个，但是到货时间竟然排在了苏宁和淘宝之前，当然，这自然也离不开强大的顺丰快递。在此次送货中，苏宁易购和天猫表现不尽人意，在下单的第三天和第五天才分别到货。

    根据双11电商体验购买手机物流评分标准来看，京东无论是送货速度还是快递员的服务态度都是最好的，理应获得满分。亚马逊和天猫凭借着还不错的物流速度分别获得8分和7分，虽然苏宁快递员的服务态度不错，但是物流速度影响了其整体得分，而淘宝的物流速度和快递员的态度都是未来应该提高的地方。通过本次物流的打分，虽然有些不确定的客观因素可能会影响物流速度，但是像京东这样的物流服务体系还是应当值得其他电商学习的。

五大电商谁的包装最整洁？

    防风险、撑门面、“不差钱”—三个因素叠加在一起，令众商家在包装方面“高端大气上档次”地比拼，愈演愈烈。作为手机产品来说，虽然产品不算太大，运输过程中也不会遇到爆炸等情况发生，但是包装的美观还是每个人都希望看到的。

    双11我们针对产品包装这项也有着严格的要求和打分，对于产品外有坚硬包装盒，内置填充物，并且产品完好无缺的，我们都会给8—10分的高分。不过对于使用普通快递袋，包装损坏，产品影响使用等包装当然就不会获得高分。

京东的包装简单、简洁

亚马逊的包装看起来很专业

苏宁易购的包装类似于京东

天猫的包装密封性做的不错

淘宝的包装不是很美观

    从上面几张图中我们可以清晰的看到，天猫和亚马逊在产品外还装有一个坚硬的包装盒，包装盒也显得非常专业，同时又很美观，因此理应获得10分。淘宝虽然包装很坚硬，但是由于内置东西过多，因此影响了其美观程度。而作为比较大的电商，苏宁和京东的包装均使用的是简易快递袋，在运输过程中难免会影响手机的安全性。一个电商的快递包装可以很直观的反映出其服务态度，也希望京东和苏宁未来在这方面可以改善。

京东天猫支持7天无理由退货

    众所周知，对于手机等电子类产品来说，损坏的几率相当高，碰到瑕疵机本身就够郁闷了，如果再退换产品时产生的麻烦与纠纷更让人难以接受。因此针对售后维修这方面，我们在双11对五大电商做了严格的对比。

    目前国内实力领先的几家电商已经认识到了售后服务的重要性，他们认为取得消费者的信赖是提升用户粘度、促进消费的重要手段之一，因此诸如京东商城、苏宁、易迅等电商巨头纷纷在售后模式上提供了极为便利的服务，最慢15天、最快仅需100分钟就能为消费者办理产品退换；接受7天无理由退货；对客服的解决方案支持不满意可直接投诉等等服务。

大陆行货版手机基本上都有正规机打发票

    通过本次对五大电商的了解，笔者发现京东、亚马逊和天猫三大电商均可以享受7天以上无理由退货，而且产品在到货后也均携带正规发票，这在很大程度上解决了消费者的顾虑。而苏宁快递员在送货的时候向笔者表示，如果本人没有在现场签收的时候检查产品，如果签收后有问退不管退货，对于这点笔者表示难以理解。最后淘宝的在线客服表示，不接受无理由的更换和退货。

    最后笔者也是想提醒大家，如今电商发展已经初具规模，各种产品营销已受到法律的约束，消费者在遇到不公平待遇时能享受到零容忍的权利，部分懂得维护自身权益的消费者可以采取主动出击的方法，向各类维权机构、媒体、相关产业人士举报投诉。

行货与港版差别其实并不大

    本次双11笔者一共购买了五部三星GALAXY S4手机，其中有四部为行货版本，而另外一部为港版，下面让我们一起来看看行货版本与港版在手机外观、配件、拍照、上网和流畅性等方面是否存在不同。

五大电商三星GALAXY S4全家福

    首先在配件方面，笔者购买四部行货手机包装盒内均只为用户标配了一块原装电池，而当笔者打开港版包装盒后发现淘宝商家为用户提供了两块电池。而行货版本的电池与港版的电池从外表看几乎没有什么差别。

港版包装盒内装有两块电池

行货电池与港版电池没什么区别（左图行货、右图港版）

    从外观上来看，行货机身背面的颜色看起来更正一些，而且三星的Logo和摄像头四周都比较平滑。反观港版，机身背面的颜色看起来稍暗，三星的Logo和摄像头四周不算十分平整，但是对使用并没有太大的问题。

行货与港版机身背面对比（左图行货、右图港版）

五部手机都能正常开机

手机均能正常上网

手机界面流畅性也不存在任何问题

    通常我们在购买一部新的手机之后都会进行开机测试，而笔者也对这五部手机进行了一些最基础的测试项目，首先在开机速度方面，五部手机用时几乎一样，由于是新机，因此在开机后，除了港版之外，其余四部行货手机均有开机注册账户的提示。接下来在上网方面的测试中，五部手机也均能正常打开网页，同时手机界面也十分流畅。屏幕方面，由于三星GALAXY S4采用了Super AMOLED HD材质的屏幕，因此显示效果和色彩方面都表现的相当出色。

行货与港版在拍照方面同样表现出色（上图行货、下图港版）

    在拍照方面的测试中，从上图我们就可以看到，在同一场景下拍摄同一物体，行货的S4与港版的S4无论在图片色彩还是图片清晰度方面，均保持着同一水准。

待机状态下输入*＃06＃，手机显示的一串数字即为其主板串号

    其实行货和水货没有什么大的差别，水货除了是版本的不同和菜单文字的不同，香港行货的文字是繁体的，大陆行货的字体是简体的之外，系统的操作、稳定性都是一样的，水货只是使用某些功能需要自己设置相关的参数。

    1、正规的行货与水货，可通过产品外包装识别，大陆版行货为三星I9500；水货为三星GALAXY S4；中国移动、中国联通和中国电信的定制机型还会有特别标记。

    2、外包装盒IMEI条码：行货为贴上去的，可撕的（分1.2.3条，分别对应粘贴手机三包凭证3个不同联）；水货一般为直接印制上去的，不可撕的。

    3、检验IMEI（手机串号）：手机显示的IMEI与手机机身内侧的IMEI还有外包装盒子上的IMEI三者应该一致。（在手机键盘上输入*#06#可以获得手机串号）

总结

    行文至此，本次双11网购三星GALAXY S4的横评基本上就已经结束了，通过本次横评相信大家对于京东、苏宁、亚马逊、天猫和淘宝五大电商又重新有了一个新的认识和了解。综合来说，京东和亚马逊在价格和售后服务方面一直都是比较领先的，这点也得到了广大网友的任何。而淘宝和天猫在产品包装方面给人留下了比较深刻的印象。特别要说明的是，苏宁易购最为比较知名的电商渠道，在本次测试中整体表现并不能让人百分之百的满意，在一些细节方面未来还应有待提高。

写在最后：

    整体来看，各大电商逐步拉近了商品之间的价格差距，物流和服务体系也正在不断地完善，但是笔者在选购商品的时候，发现电商网站普遍存在商品种类并不全面， 同一产品型号很难保证每家电商都有，这给消费者比价带来一定的困惑，笔者希望各大电商在完善物流配送的同时，更要完善产品种类，将价格更加透明化，将购物更加直接化，这样才能让消费者有一个更加便捷的网络购物体验。

相信不少朋友都在双11那天感受到了网购的疯狂。笔者也在双11那天疯狂了一把，在五大电商网站上同时下单了5款三星GALAXY S4手机，其实购买这么多部手机另外一个目的也是希望能够通过笔者的亲身实测，告诉大家哪个电商在双11期间的服务和质量是最好的。