4、除了产品 小米的售后也需要再进一步
售后遭遇（引自小米社区）
问题屏幕（引自小米社区）
在小米社区里有篇帖子讲述了这样的遭遇：买到的小米MIX 2屏幕上有一块三角形的黑色区域，去小米售后检测后，检测结果为非功能性故障，不予换货。小米之家的工作人员建议拨打400电话，拨通后被告知需要在网上填写换货申请，并且需要将问题机邮寄过去。后来接到反馈电话，被告知手机无使用问题，不予换货。
售后遭遇（引自小米社区）
在评论中有用户遇到了这样的问题：购买的小米MIX 2充电至69%后电量显示停止不动，在售后店换新机时被要求必须带原装充电器。联系400电话后将问题机邮寄过去，价保200左右，小米只承担15元费用。 反观国际大品牌，三星旗舰机型有专属管家服务，苹果有天才吧的一对一服务。在这方面，小米显然还有些差距。
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