五大考验判服务 3·15明察暗访十大品牌售后--中关村在线

　　手机，已经成为人们生活中不可或缺的一部分，无论是生活中还是工作中手机都为我们带来了很大的帮助，但是相信不少的朋友在购买手机或者在手机手机维修的时候经常出现被欺诈的情况，一些消费陷阱确实让人大煞风景。随着3·15国际消费者权益日来临之际，我们中关村在线手机通讯事业部对目前市场上知名的十大手机品牌的线下专卖……[详细]

品牌介绍售后调查售前调查调查报告

客服比体验店靠谱 315明察暗访索尼手机

　　从这次的探访来看，索尼在实体店方面的表现还是稍不如客服热线的表现，给人一种实体店像是“亲戚”，而客服才是“亲儿子”的感觉，当然客服面对的是全国的消费者，而实体店就太多太局限了，有一些小的瑕疵也是很难避免，不过总体来讲，索尼的88分已经是非常高了。……[详细]

线下服务需提升 315全面体验诺基亚品牌

　　通过走访诺基亚的实体店和电话暗访诺基亚客服，发现实体店的服务还需加强，特别是服务人员对待工作的态度，明显热情不高。而对诺基亚的展台，虽有较大的地方，但不够人性化，展台的设计也很普通。对诺基亚的电话暗访，因为它不支持人工客服，所以它将用户可能会涉及的问题都做了设定，用户只需自己按步骤走就行。当然缺点就是有一些客户自己的问……[详细]

差强人意 315暗访华为体验店/电话客服

　　关于对华为的体验店的走访，只能说差强人意，没有太多的亮点，也没有太过于不足，总之店员的热情，以及在专业度方面还是有待加强。想必去过大悦城这家店的朋友应该会有同笔者同样的想法，而且之前在周末逛街前也经过过这里，基本上给人的感觉就是很冷清。这与华为荣耀系列的热卖，似乎形成了巨大的反差。希望华为能够本着对消费者负责的态度，认……[详细]

专业强热情不足暗访三星手机线上线下

　　由于笔者只是假装有购买意向，很多方面并不能实际体验得到，但是结合笔者实际探访的情况来看，西单大悦城三星专卖店给笔者的感觉是从员工着装、产品摆设、专柜格局设计等方面来看，还是表现出了大佬的国际范儿，只是在专业之余，工作人员接待的热情度还有待提升。不过这也有其他的好处，对于就烦导购各种推荐各种忽悠的朋友来说，或许就喜欢这种……[详细]

还可以做的更好 315暗访魅族品牌旗舰店

　　通过本次对魅族售后服务的暗访，编辑认为魅族的客服人员的专业知识度还是比较满意的，不过更换配件定价太高，有点人为造成损坏就是他们狠的感觉，没有将客人的权益放在第一位。希望广大的厂商在不断推出新产品的时候，不要忘记提升一下售后服务更好的满足消费者的使用需求，使品牌的形象真正得到提升。……[详细]

不愧国产王牌 315暗访联想专卖店/客服

　　通过对售后暗访调查可以看到手机品牌电话客服服务人员的素质普遍较高，能够帮助用户耐心的解决产品出现的问题。当然售后服务好坏直接关系到企业的形象，越来越多企业也认识到售后服务的重要性。总的来看，联想手机无论是线下体验店环节，还是线上的电话调查环节都做到了对消费者认真负责的态度，遇到消费者提出的问题也都可以耐心的解答，从最后……[详细]

竖立行业标杆 315暗访苹果体验店/客服

　　在对苹果的走访中，最大感受就是舒心。如果其他品牌都能有这样的团队，那么想必客户也不会遇到这样那样的不顺心，只能说在整个服务体系的建设上，苹果还是高人一等。大悦城店就像是全球Apple Store的缩影，也许也只有苹果能够做到这样，这个东西用不着去吹嘘，不信可以做个调查，看看人们到底会为苹果体验店打多少分。……[详细]

咨询购机双管齐下暗访HTC客服/实体店

　　走访HTC实体店时，服务人员不够热情，同时在编辑询问几个问题之后，看出没有想购买手机的意图，就显得不耐烦，当有其他事时，则丢下顾客去处理自己的事了。但对于HTC的展台设计，显得非常漂亮，走进来的感觉舒适。可见HTC实体店硬件设备提高了，但软件方面还需加强。而HTC的热线客服，当用户具有IMEI号时则能顺利进入人工客服，获得优质的服务，……[详细]

专业仍需加强 315暗访酷派体验店/客服

　　酷派的店面还是让人记忆很深刻的，热情的迎接和详细的解说让人感觉非常舒服，唯一不足的可能就是价格比官网贵这一条了，但是有现货。而热线客服这方面恐怕酷派还欠缺一些客服的专业知识培养，而不是总让消费者拿着手机去维修点检查。……[详细]

免费刷机ROOT可保 OPPO线下+售后双查

　　西单大悦城的OPPO专卖店，虽然占地不大，但是配件、手机产品等还是比较齐全，只是笔者对于“精配版售价3798元”一直是有点儿耿耿于怀。在此也是提醒消费者朋友在购机的时候需要注意，一般手机厂商推出的手机产品只会分为16GB、32GB等不同配置的版本，并不会推出不同配件的版本，配件捆绑销售是线下专卖店常用的一种促销方面，购机的时候一定要仔……[详细]