知无不言 ZOL手机售后服务深度调查--中关村在线

		张剑锋 ZOL手机频道主编调查项目：线下服务网点。
		智能手机市场向前发展，消费升级了，服务升级了吗？我们发现，在那个著名的315Online上，科技类产品近期的投诉率在逐渐下降，这一方面侧面说明产品质量普遍上来了，同时也有售后体系提升的相互作用。通过本次横向调研，我们发现了一些品牌服务方面的闪光点，整理出来作……[详细]

		王力 ZOL手机频道项目主管调查项目：线下服务网点。
		消费升级、应用升级、场景升级，手机行业随着用户需求的提升正在不断地更新和进化，而整个行业在大跨步向前买进的同时，“根基”是否稳固是一个重要的课题。用户在购买完产品之后，手机厂商的服务才刚刚开始，其中“服务升级”对于品牌来说尤为重要。在本次售后服务调查……[详细]

		席龙飞 ZOL手机频道评测主管调查项目：线上服务体系。
		手机品牌拼份额抢地盘已经进入下半场，打得好硬仗的品牌在软实力方面的重要性日趋凸显，售后服务好坏显然是检验他们是否真的关心消费者的重要一环。本次线上客户调研也让我们明显感受到26个品牌在对待客户时的态度冷暖，哪些是售后服务的标杆，哪些还在玩一锤子买卖，31……[详细]

		薄志强 ZOL手机频道评测主管调查项目：线上服务体系。
		现在的智能手机行业，很多厂商、甚至用户的大部分目光都聚焦在了手机产品本身的设计和软硬件升级等前期层面，这无可厚非，但如果厂商忽略了后期服务的改善，也会让用户对智能手机的综合体验产生不利影响。那么目前的智能手机行业整体售后服务情况如何？谁做的更好？又有……[详细]