态度决定一切 苹果致歉前前后后的那些事

    不可否认，苹果在全球的关注度实在是太高了，手机、笔记本、平板电脑、耳机、MP3，各个数码产品线只要是和“苹果”有关的字眼全都少不了关注。除了产品层面，最近苹果还由于一些我们看得见的和看不见的原因，在另外一方面火了。今年央视3.15晚会曝光了苹果、大众汽车在内的多家厂商存在质量或售后问题，被曝光的企业基本上都在第一时间对央视曝光的问题作出了诚恳的回应，苹果虽然也对央视提出的问题作出了回应，但是两次回应都没有提到如何解决央视曝光的问题，这下子让这家全球知名的电子厂商受到国内众多民众的质疑。

    就在4月1日晚，苹果公司CEO蒂姆·库克终于在苹果中国官方网站向中国消费者发布致歉信，称今后将对中国维修和保修政策进行深刻反思并承诺改进维修政策。这是遭3.15晚会曝光半个月以来，苹果公司面向中国消费者的首次正式道歉。作为一家在全球影响力极高的公司，苹果在遭到中国同样最具影响力的媒体央视曝光后为何反应如此迟钝？造成这样的原因是什么？而之后库克又出于何种目的出面道歉？今天我们将针对这些问题，和大家一起来聊聊苹果致歉前前后后的那些事。

态度决定一切 苹果致歉前前后后的那些事

苹果为何稳坐钓鱼台？

    从央视3.15晚会曝光以来的两周时间内，苹果公司的态度基本上是冷漠的。面对中国消费者的投诉不满，苹果公司不是视而不见就是充耳不闻，直至舆论扣住不放、穷究猛打，中国主流媒体连续刊文加入“申讨”之列，这才正面做出回应。如此应对之策，与同为国际知名品牌的德国大众公司相比，可谓相差甚远。

3.15大锤直指苹果售后服务问题

    作为一家世界一流的电子企业，为何苹果公司遭央视曝光后能够显得如此的沉稳呢？正如苹果在它第一次回应3.15曝光时说的那样，苹果致力于生产世界一流的产品和提供无语伦比的体验。苹果凭借良好的产品和体验，赢得了全世界大多数消费者的喜欢，也就是 凭借着这样的热度，很多时候会把苹果一些不好的问题全部掩盖住，苹果也因此一直对自己的产品感觉良好，或许从一开始，苹果就没觉得遭3.15曝光这件事是多么严重的问题。

苹果缺乏快速的应变的能力

    其实想想，无论是iPhone 4还是iPhone 5每一次产品出现问题，苹果几乎都是以不变应万变的方式应对，但是就中国市场来看，之前的种种危机大多在专业媒体中有报道，面对的受众也以关注数码产品的专业用户占多数，普通的消费者或许并不一定都能了解，而这次曝光苹果的不再是专业类的媒体，而是作为中国国家电视台的央视，其受众人群之广河影响力之大是其它媒体所不能比拟的，而习惯以不变应万变的苹果，在这次危机面前显然显示出缺少危机公关的经验。