体现人性关怀 索尼Xperia care服务创新

    对于手机市场来说，争夺用户提高产品占有率是每一家厂商都在不断努力的，但随着更多有实力厂商进入手机行业，“战场”已经不仅仅局限于产品本身，更好的产品质量以及更加人性化的售后服务同样是吸引消费者、提高客户满意度以及增加口碑的重要方式。

索尼Xperia care服务创新

主持人登场

    2014年1月3日，索尼在798艺术区举办了一场非常特殊的媒体沟通会，这场沟通会并不是针对索尼旗下的产品而是针对即将在今年推行的索尼Xperia care全方位服务支持。其实索尼早在2013年便在用户支持方面做出了全新尝试，只不过索尼希望在2014年能让用户享受到更加卓越的售后体验。整场沟通会除了嘉宾的介绍一位，每项服务的情景演示也贯穿其中，非常的有意思，而索尼Xperia care也旨在创造令人羡慕的维修服务体验，其中免费上门取机、免费寄还、延展服务以及一对一现场培训便是本次沟通会介绍的重点所在。

Xperia care打造全方位服务支持

四项重点服务内容

    首先，免费上门取机服务已经在2013年率先实行，用户在拨打索尼服务热线并且在客服登记后，索尼客服人员会在2小时内安排快递人员上门取机，并且这一项服务是完全免费的。值得一提的是收到的设备会直接送到索尼高级维修中心直接受理，不但解决问题能力强，效率也非常的高，并且整个过程可以在网上查询进度。

上门取机业务

上门取机业务流程

上门取机业务完善的解决方案 

免费寄还业务流程

免费寄还业务流程

    其次，免费寄还服务同样为消费者提供了更加快捷的维修体验，如果消费者的索尼设备出现了问题，即可去索尼维修服务中心解决，但是在这样一个快节奏的时代里，几个小时甚至半天的维修时间可是有些尴尬。对此，索尼售后中心可以在认定设备问题之后，由客服人员登记消费者的姓名、联系方式以及地址，在维修完成之后将设备快递会消费者手中，节省了宝贵的时间，同样这项服务也是完全免费的。值得一提的，这两项免费快递服务索尼选择EMS以及顺丰两家快递公司，无论是效率还是覆盖上两家快递公司都可以说达到了目前的顶级水准。