10月30日，广东深圳一名男子通过同城跑腿平台下单寄送一部价值7000元的手机，结果在配送过程中遭遇骑手连人带货失联的意外情况，令其陷入被动境地。
当天，该男子在平台下单，委托骑手将手机送往指定客户。然而，收件人迟迟未能收到物品，男子多次尝试联系骑手未果，察觉异常后立即报警，并向平台寻求解决方案。此时才发现，骑手已彻底失联，货物下落不明。
查阅该平台现行的跑腿服务赔付规则可见，若在取送过程中发生物品损毁或丢失，用户需提供有效购买凭证，平台在核实后将协调服务提供方按实际损失进行赔偿。但规则同时明确，若用户未在下单时选择保价服务，最高赔付金额仅为500元。此外，规则第三条指出，平台不直接参与具体的取送操作及交易过程，仅提供信息匹配服务。
据了解，该男子在下单时未勾选保价选项，因此按照常规条款，难以获得全额赔偿。目前因骑手无法联系，追回货物的可能性极低，用户只能期待平台介入处理。
对此，平台回应表示，该订单确由系统匹配骑手承运，运输过程中的货物安全本应由骑手负责。但由于此次损失较大且暂时无法与骑手取得联系，平台将基于用户实际困难，为其特殊申请一笔关怀赔偿金，以提供一定程度的支持。
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