近日，一位苹果用户在社交平台分享了自己意外获得设备升级的经历。
他透露，自己不慎遗失了一部256GB存储容量的iPhone 17 Pro Max，随后依据所购保障服务向官方提交了赔偿申请。出乎意料的是，收到的并非同型号同配置的替换机，而是一台存储容量高达2TB的顶配版iPhone 17 Pro Max。此次更换相当于为其节省了约800美元，折合人民币约5500元。
业内分析指出，此次升级可能源于当时库存中暂无该用户原机型所对应的特定配色版本。为切实履行服务承诺并保障用户权益，官方选择以更高规格的设备完成赔付。
需要说明的是，该用户能获得此项赔付，前提是其事先订购了AppleCare+盗窃与丢失保障服务。该计划每年可为iPhone提供最多两次因盗窃或遗失导致的设备更换服务。而面向更高保障需求的AppleCare One服务，则覆盖iPhone、iPad及Apple Watch三类产品，每年支持最多三次同类赔付，进一步提升了服务覆盖范围与响应弹性。
类似情形并非首次出现。此前，一名持有2018款搭载Intel处理器的MacBook Pro用户，在设备维修过程中因原型号配件供应受限，最终获官方直接更换为一台搭载M4 Max芯片、市场价值逾4000美元的新款MacBook Pro。
这类无需额外付费却显著提升设备规格的官方赔付案例虽具偶发性，但在用户社群中持续引发关注。对于已选购高阶保障方案的消费者而言，当设备遭遇意外且官方库存无法匹配原始配置时，这种以新代旧、以高代低的服务响应方式，不仅兑现了保障承诺，也在无形中强化了用户对品牌的信任与认同。
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