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我们在多普达主页(www.dopod.com)的“服务”选项卡上可以轻松查找到“特约维修点”的详细地址、电话、营业时间，非常直观。本次我们选择了位于公主坟和e世界的两家多普达客服进行暗访。
多普达官方网站查询客服简洁明快
在选择客服是，我们一行人先来到位于北京市海淀区复兴路甲14号华鹰大厦323室(公主坟环岛东南角)的“北京莫比通科技服务有限公司”，和去年的情形一样，这个客服并不是开着门迎接顾客的，而是紧闭大门，但是标注着“不用敲门·您请进”的字样，这对于我们暗访可是一个很大的麻烦，只能在外面等待。不过这里维修的消费者也恰好没有，于是我们转战另外一家客服——
华鹰大厦323的多普达客服
位于北京市海淀区中关村南大街11号e世界数码广场地下一层手机广场的“北京昊帆远铭通信设备有限公司”是多普达的又一家客服，位于e世界手机广场的角落，并不是太好找。门前的座位大约有10-15个，提供了阅读资料供消费者等待时浏览，并且客服边上也有售卖配件的。接下来我们开始在旁边暗访修完机器的消费者——
e世界手机广场的多普达客户服务中心
我们首先调查的是一位使用多普达C730的消费者，他在客服更换电池，对于客服中心的工作人员和问题解决问题都很满意。不过他对于E世界的交通状况和停车位的打分是“较差”，繁华的中关村地区的客服的确这点令消费者比较头疼。
另一位来更换多普达S1数据线的消费者提到了自己想买一块电池时，发现这里的价格有些高的承受不了，因此对于这家售后服务中心的收费情况不太满意。另外一位学生用户拿着自己的Touch Diamond来修理，对客服的环境、态度都比较满意。
多普达Touch Diamond
同时，笔者在多普达客服的价格公布牌上，发现了目前比较热门的一款手机Touch Diamond（市场价3550元）的部件费用：主板1545元，屏幕578元，加起来达到了2000元以上，的确有些偏高。
此外，笔者还对水货手机（HTC等）在多普达这家客服的保修问题，我们的问题是“我手里的水货多普达手机不能收发彩信，能不能拿到这里请你们帮忙设置一下？”，得到的回答是“不行，水货手机的问题不予受理”，此后笔者继续问到“那交钱可以吗？”，得到的答复仍然是“不行”。
客服调查总结：
本次多普达的线上得分为4分，成绩不错，线下得分为76.3分，也是很好的成绩。用户对于多普达最满意的地方可以看出是工作态度和沟通技巧，对多普达手机和品牌的满意度也都很高。
多普达线下得分76.3 线上得分4分 总分77.41分
可以看得出品牌定位于高端的多普达在客户服务方面一直保持了很高的水平，能够为用户进行出色的服务。不过，由于多普达手机的高价策略，使得多普达手机的维修备件的价格相当高昂，连续三年的3·15客服调查（07、08、09年）都有消费者提及这个问题，我们在此还是真诚希望多普达对于已经选择了多普达手机的消费者在维修时应该再宽容一些，毕竟他们的购机价格已经不菲。
