3G周年调查 编辑暗访酷派手机客服中心

    前天是5月17日电信日，经过了一年的时间国内3G网络迅速的发展，手机厂商也纷纷推出各种手机终端，作为支持中国电信天翼网络的国产品牌酷派在这一年中推出了不少3G手机，而在这3G一周年之际，酷派公司的售后服务到底做得怎么样呢？昨日笔者对位处北京市海淀区学院路的一家酷派客户服务中心进行了暗访。

图为 酷派客服中心

    大约是中午1点多左右，很多地方正式午休的时间，而进入酷派客服中心，服务人员正在为前来咨询的客户解答问题，当然服务到底如何还得我们亲自去试试。

图为 工作人员解决客户问题

    笔者拿了一款新推出的酷派E230前去客服询问配件问题，得到的回答是：酷派E230的手写笔是20元，电池是120元，由于该机是新款上市，目前配件需要预定，要等待3-5天。对此笔者还询问是否别的客服门店有货，服务人员联系其他门店得到了同样的回答。

图为 客服中心回馈客户活动

    客服人员还告诉笔者在5月17日-5月23日期间，为迎5.17日电信日，推出配件8折优惠，也就是说配备酷派E230的手写笔和电池共需要话费112元。而此活动是这家客服中心专门为酷派手机用户所推出的。在询问到酷派手机保修问题时，客服人员回答到：需要出示发票即可保修，如果没有发票，按照出厂日期延期三个月为起始时间，而这种保修方式是所有酷派手机用户都享有的。

图为 酷派客服中心打折卡

    在经过与客服人员半小时的询问后，客服人员送给我们一张该客服中心的打折卡，此卡可享受1年之内配件8折优惠购买，而我们也看到来到此客服中心前来的酷派用户都获得了这张打折卡，而客服人员告诉我们这张卡尽显此客服中心使用，相信其他酷派客户服务中心也会有一系列优惠活动。

    此次暗访酷派手机售后服务中心，让我们对这个国产大牌厂商有了更深的认识，很多朋友都只专注于手机的好坏，但对售后服务并不关心，其实在这里笔者想对大家说，购买正品行货享受售后服务是理所应当的，而在您遇到手机上的问题时希望优先咨询官方售后中心。在这里我们也希望酷派公司能够在今后无论是手机还是服务都做得更好。