都怪消费者?——天语手机软件问题

    在本次的采访中，手机软件方面出现问题的被采访者数目并不是很多。但其实很多朋友都曾经遇到过手机软件错乱的问题。拿到客服重新做过系统后就没事儿了。很多朋友向我们抱怨客服刷软件的费用太高了，连上电脑写个软件三五分钟就需要至少50元。

    在上周我们调查采访天语客服的时候，向大家详细介绍了一位老大爷手机刚买了一天就出现手机自动格式化的问题。针对这个问题，我们也再次咨询了客服人员，我们得到的回答是，“这种问题很有可能是您在用存储卡在电脑上拷贝文件的时候沾染了病毒，导致手机程序错乱。这种问题属于人为原因，我们不能免费进行维修，重新刷机需要收费50元。如果您电脑上没有病毒也出现这种问题，那只能重新做软件，至于退换问题，这个只能视情况协商而定。”

反映出现问题的天语D90

    对于手机软件问题，客服方面给出的模棱两可的答复实在是难以让我们满意。天语客服对于这方面的服务质量以及问题的处理办法还是值得改进的。

写在最后：

    本周我们针对上周天语客服出现的问题进行了再次的回访，同时我们也采访了多位消费者。大家也纷纷说出了自己问题天语手机都有哪些地方不足。我们可以看到，在硬件方面，天语手机的屏幕、尾插以及配件暴露出的问题让人堪忧，而手机内部元器件频繁出现问题也让我们对这个品牌手机的印象大打折扣。

    在手机软件方面，客服的推卸责任的做法让很多消费者感到不满。片面强调是消费者使用的个人原因造成的问题的这种做法，对于广大信赖使用天语手机的用户来说实在是难以接受。

    通过这次调查，我们还发现了一个比较奇怪的现象。天语手机大多在三个月、六个月、一年的时候最容易出现问题。而出现问题的原因基本就在刚刚提到的那几个方面。对于这种问题我们还是很值得引起注意的。在手机保修期内虽然维修不需要支付费用，但频繁出现问题，真得会浪费消费者很多的时间和精力。而在使用刚刚超过保修期一年就出现这样那样的问题也让我们对手机产品质量产生了极大的质疑。

    我们本着对消费者负责的态度，进行了这次关于天语手机的二次调查，目的就是希望能够让大家对天语手机所存在的问题有一个全面的了解。在未来，希望天语手机能够将这些方面能够改进，把更多质量过硬的产品带给我们。