三星售服调查

    在3月8日出版的最新一期美国《财富》杂志历年的权威排名中，三星电子在电子行业的地位逐年攀升，一跃至“2004年度世界最受尊敬企业”的第4位，实在不能令人忽视。三星电子在众多洋品牌中，虽不是最早进入中国市场的，却可以说是最了解中国国情、熟悉国人喜好的，在外观形态以及个性功能方面总能获得消费者的认可。虽然高高在上的价格影响了它的快速普及，但“手机贵族”的身份却给它带来巨大的光环。

     那么做为一个以品质制胜的国外电子企业，其售服情况如何呢？在3.15这个特别日子里，我们对它的售服体系做了一次完整的调查。2004年3月10日，笔者拨通了三星客服电话800 810 5858，由于是系统自动接听，并由用户根据提示自动选择产品类别，所以虽然没有盲音等待，也要在大约40秒后才接通电话。当接线员得知笔者要维修手机时，并无太多表示，就直接告我维修的电话号码，这令我十分不解，因为我并没有告诉她我的具体方位，难道她只是随便给我一个号码？小编只有主动打断她的话，告知我在中关村附近，她才稍作停顿，告诉了笔者另一个电话号码。

    笔者根据得知的电话（88420032）联系了这家处于北三环西路甲60号的维修中心，大约半分钟后，电话连通，通话记录如下：

三：您好；
记：您好，我是三星T208手机的用户，我的手机出了一些问题，希望得到你们
的解决；
三：请问你的手机出现什么样问题？
记：我的手机 侧面的自动翻盖键失灵了、打不开，怎么办？
三：请问你的手机是什么型号，T208还是T408? (狂晕！刚说过是T208，再说了 
T408能自动翻盖吗？)
记：是T208；
三：那你拿过来吧！我们在......（地址，略去）
记：喔，那好，我想问一下，我去的时候需要带什么东西？（随口而出，本以为是废话）
三：嗯?不好意思，我帮你问问（再晕！要不要我告诉你!）......
三：（等待）......你需要带购买手机是的发票和手机的保修卡！
记：哦，不好意思，我的发票找不到了，只有保修卡，可以吗？（有意刁难）
三：不好意思，我再帮你问问（意料之中)......可以的!
记：我明白了，谢谢你！
三：再见！

点评：

    从客服代表的电话来看，小编还是有些失望，态度不够热情，你问一句，她答一句，你不问，她就要结束通话，表现出一种大品牌养尊处优的架子，给人的感觉非常冷漠。而在维修中心的情况，又让笔者吃了一惊，像三星这样的大品牌，维修人员的业务水平竟如此之低，小编真怀疑是不是那位工作人员的朋友因好奇无意接了我的电话。总的来说，对于这样大出所料的调查结果，小编实在不愿大做评价，也不知道三星的用户们又都碰到过什么样的情况，有机会也说来听听！