北京手机连续5年居投诉榜首 三包不到位

    市质量技术监督局昨天公布了2005年质量投诉情况的统计，去年本市质量投诉案件量猛增35%；手机质量投诉高居榜首，这也是“12365”投诉举报中心自2001年成立以来，手机连续五年“蝉联”投诉榜首。

　　据统计，去年“12365”共受理消费者申诉15349件(被申诉产品涉及金额9106万元)，比去年同期增加了35%；解决产品质量申诉15279件，产品质量申诉解决率为98.5%。从产品质量投诉来看，手机(1222件)、家具(1180件)、台式电脑(772件)名列前三。

　　手机质量投诉连年位居第一位。从投诉反映的问题看，依然是售后服务欠缺。执行手机“三包”规定不到位。新买手机出现问题退、换难，即使故障责任比较明确，也必须要经过该手机自设的维修中心鉴定。

　　家具投诉数量居高不下，反映家具气味的投诉占50%以上。家具投诉究其原因还是生产厂对原材料把关不严，有些厂家明知杂牌小厂的板材甲醛超标，但为了降低家具成本，依然使用不达标的板材，当追究质量责任时，总把自己也当成受害者。家具投诉解决的难度比较大，有时因为质量检测方式也时常发生纠纷。

　　此外，食品类投诉比去年同期也有较大幅度增长。

　　四大消费维权典型案例

　　案例一

　　托普手机“三包”打折扣

　　杨先生2004年12月4日花2300多元购买一款有手写功能的托普A828手机。使用不到3个月手机便无法开机，送到北京维修中心，技术人员告知需要返到深圳厂家修理，大约需要1个月左右。

　　手机修回后，使用9个月又出现同样的故障。这次返厂修理，两个多月过去了没有音讯。经“12365”与生产公司交涉，最终为消费者免费更换了手机主板，修理后的手机内部大量信息全部丢失。

　　消费者对购买这个品牌的手机感到懊悔，一是手机三番五次出现质量问题；二是售后服务问题得不到及时处理；三是执行“三包”规定打折扣，发生纠纷相互推诿。

　　案例二

　　西朵“退黑嫩白仪”夸大其词

　　去年，王女士通过电视商场购买一台西朵“退黑嫩白仪”，广告上宣传该仪器经过国家权威质量检测中心的鉴定，产品有美容治疗作用。王女士使用产品时发现一种奇怪现象：当药膏涂在脸上，尚未使用仪器，发现脸部涂抹药膏处已经变黑。

　　当与销售方说明情况，对方解释说：这是药膏吸附了脸上的重金属，如果经过仪器研磨疗效更好。消费者对此表示怀疑，当索要国家权威部门的质检报告时，生产公司只提供一份家电产品安全的检测报告，关于产品疗效根本无据可查。

　　案例三

　　家具甲醛超标熏疼嗓子

　　家具气味投诉占家具投诉总量的50%以上。

　　2005年11月，张先生买的海淀某橱柜厂生产的橱柜有刺鼻的气味，入住后嗓子疼。他自行将橱柜的板材送到国家建筑材料测试中心检测，检测结论为甲醛释放量超标。最后，厂家称这个价格本来就很难买到符合国家强制性标准的板材，因此只同意按合同定价由消费者自行选定板材，为消费者重新制作和安装。

　　案例四

　　散热器跑水泡坏地板家具

　　投诉举报中心近日接到某物业公司的申诉，反映该小区的5户业主由于改装使用了北京某散热器有限公司生产的散热器，相继发生暖气跑水事件，因家中无人，发现较晚，地板家具全被泡了，损失十分惨重。当物业公司和业主找到散热器生产厂家时，厂家售后服务负责人认为散热器无质量问题，是小区供暖系统不适用该种散热器，拒绝解决由此给业主和物业公司造成的损失。

　　经调查了解，该品牌散热器发生跑水是因为散热器钢管被氧化腐蚀造成的，根本无法修复，只能重新更换产品。