店内不卖4S 3.15记者暗访苹果西单店

    北京时间3月10日下午2:30分，中关村在线编辑们来到西单大悦城商圈进行实地暗访，暗访对象涉及目前市面上所有主流手机品牌，其中包括索尼、LG、三星、苹果、魅族、HTC等等。通过此次暗访，我们获得了一些非常宝贵的信息，通过打分的形式，大家可以看到一家某一品牌的专卖店铺存在的问题以及优势，本篇文章暗访对象是苹果西单大悦城店，它的总得分是：80.5分，总排名是第八名。如果有兴趣，大家可以点击《“体检”北京西单大悦城手机品牌体验店》查看其它品牌店面优缺点调查。

品牌店考核标准

    为了给大家带来更直观的感受，我们通过统一的标准和分数来为大家呈现各大品牌专卖区的状况，期间还会有一些音频、图片以及视频，都是现场拍摄及录制，没有作假的成分在内，在不侵犯人权的情况下，我们尽量还原当时的场景，由于现场条件约束，图片拍摄角度以及清晰度可能会存在一定问题，这里请大家谅解。由于此次调查对象包括苹果、魅族这样终端产品非常稀少的品牌，考虑到推荐产品数量有限，因此我们将苹果、魅族两个品牌和其它品牌区分开来，打分项稍有不同，在“问”一项中，设定了另外两个问题，分别是：a.是否提供剪卡，b.怎么安装软件，同样，分值不变，是25分。

【声明】

    这里需要说明的是，此次调查是根据上述表格的内容进行的，暗访的人员有些情况下无法真正做到一个普通消费者那样真实（比如最后付钱买机器），而且设定的打分项和给分也比较主观，所以分数只是做为参考。我们的目的也不是在告诉大家西单大悦城数码卖场哪家店铺表现最差，因为每一家店铺存在的问题都不一样，考虑到暗访人员安全，调查过程也比较短，如果大家觉得不能面面俱到，请谅解，但是通过我们的短短的调查过程记录，你可以发现，行货卖场也存在着很多问题，也希望通过此次调查帮助大家在购买产品时避免一些不必要的损失。

第一步：闻

1.网络上是否有店面地址与咨询电话（满分：7分）
苹果西单大悦城店面得分：7分
理由：苹果中国官方网站上有明确的店面地址以及电话。

苹果中国官网截图

2.到达大悦城后是否有明显指示牌指示具体位置（满分：3分）
苹果西单大悦城店面得分：3分
理由：实体店为临街店铺，还有硕大的苹果LOGO，十分显眼。

苹果店面在西单商圈十分显眼

3.网友调查：你知道苹果手机品牌在西单大悦城内有店面吗？（网友调查认知度给分，满分：5分）
苹果西单大悦城店面得分：3.5分
理由：根据调查结果，网友知道苹果手机品牌在西单大悦城有店面的比例是20%左右。

看来不少人都知道苹果西单店铺

第二步：望

1.进入店中是否有店员接待（满分：5分）
苹果西单大悦城店面得分：2分
理由：暗访人员站在店门入口处几分钟都没有工作人员上前接待或询问，这也和店内顾客太多有很大关系。

店内顾客非常多，店员基本招呼不过来

2.店员着装是否统一正式（满分：5分）
苹果西单大悦城店面得分：5分
理由：店内工作人员身着统一的蓝色制服、并佩戴工作牌。

3.是否有官方授权标示（满分：5分）
苹果西单大悦城店面得分：5分
理由：在店内暗访人员并未见到所谓的“苹果官方认证牌”，但苹果在北京只有两家官方零售店，并且可以从官方网站查询到，一家三里屯、一家西单，所以这家店的真实性还是毋庸置疑的。

苹果在北京只有两家官方认证店

4.体验区是否有座位/茶水（满分：5分）
苹果西单大悦城店面得分：2分
理由：体验区只有展示产品的大桌子，地下一层有几张沙发，但店内人特别多，显得十分拥挤。

5.是否有最新机型（根据品牌限定几款新机型号）（满分：10分）
苹果西单大悦城店面得分：7分
理由：店内有最新的苹果iPhone 4S，并且黑白两色也都有，但店内并不销售该机，顾客只能在网上购买，故需要减去一定分数。

苹果iPhone 4S有真机体验，但无法现场购买

6.体验店内机型是否齐全（高中低端各限定几款机型） （满分：15分）
苹果西单大悦城店面得分：12分
理由：苹果手机目前只有两种机型在售，分别是8GB苹果iPhone 4和苹果iPhone 4S，在店内都有真机体验，但是店内并不销售苹果iPhone 4S，所以不能得满分。

第三步：问

品牌店店员专业考核【满分：25分，调查项有两组，分别针对A类店面（普通品牌店面）和B类店面（苹果和魅族店面）不同情况而定】

A类店面调查项：a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小（满分：4分）
b.摄像头像素、内存大小、软件应用（满分：6分）
c.推荐能力考核（满分：15分）

B类店面调查项：a.能否剪卡（满分：5分）
b.怎么安装软件（满分：20分）

【苹果西单大悦城店属于B类】
1.能否剪卡（满分：5分）
苹果西单大悦城店面得分：2分
理由：店内没有配备建卡器，所以不能剪卡，但工作人员出于网络稳定因素建议暗访人员去营业厅剪卡，所以酌情给2分。

苹果店工作人员专业素质非常高

2.怎么装软件（满分：20分）
苹果西单大悦城店面得分：20分
理由：店内工作人员的素质还是比较高的，对机型的了解也比较深，在得知暗访人员需求后，一步步的演示给暗访人员如何登陆、下载、安装、删除等一系列步骤。

第四步：切

1.体验机为真机还是机模（满分：3分）
苹果西单大悦城店面得分：3分
理由：店内体验台上全部都是真机展示，并且旁边还放有iPad信息牌。

2.先验机还是先付款（满分：3分）
苹果西单大悦城店面得分：1分
理由：虽然店内有真机展示和体验，但消费者毕竟买的不是展示产品，而苹果店也只支持先付款后拆封的政策，但鉴于真机体验的环节，故酌情给1分。

苹果iPhone 4S目前只能在官网上购买

3.保修单表单票据是否齐全（满分：3分）
苹果西单大悦城店面得分：3分
理由：店内工作人员称一切单据齐全，全国联保一年，其余政策和国家三包政策相同。由于无法完成最终交易，我们只能通过店内工作人员口述获取信息，请大家谅解。

4.是否有配件捆绑销售行为（满分：2分）
苹果西单大悦城店面得分：2分
理由：暗访人员并没有发现强行捆绑销售的情况，一些配件以及服务都是明码标价的。

如有疑问可呼叫寻求帮助

5.增值服务（满分：2分）
苹果西单大悦城店面得分：1分
理由：裸机购买并没有任何的优惠措施，但是购机后工作人员会帮助顾客激活、安装软件。

6.店员是否能协作验机，检查配件齐全（满分：2分）
苹果西单大悦城店面得分：2分
理由：付款拆封后，工作人员可以帮忙协作检查产品。

苹果西单大悦城店总得分：80.5分
排名：第八名

优点：店铺位于西单商圈十分繁华的临街地段，醒目的大LOGO让人很难不注意到它的存在；店内体验机数量也非常多，工作人员的讲解也十分专业和全面，包括如何激活、如何安装/使用软件等等；店内还有配件以及“one to one”专区，顾客可以购买付费教程来学习如何使用苹果产品。
不足：虽然店内分为了上下两层，营业面积大、体验机型数量多，但是涌进店内的顾客实在是太多了，想要体验产品的话需要稍微等待一段时间；也正是由于顾客非常多，如果顾客不主动寻求帮助的话（使用iPad信息板上的“Specialist专家”呼叫按钮），恐怕就要被“晾”在那里了；还有就是店内并不销售苹果iPhone 4S，只能通过网上购买。