行货水也深 品牌专卖不能说的秘密夏普篇

    北京时间3月10日下午2:30分，中关村在线编辑们进入西单大悦城五层数码卖场进行实地暗访，暗访对象几乎涉及目前市面上所有主流手机品牌，其中包括夏普、LG、三星、苹果、魅族、HTC等等。通过此次暗访，我们获得了一些非常宝贵的信息，通过打分的形式，大家可以看到一家某一品牌的专卖店铺存在的问题以及优势，如果有兴趣，大家可以点击《“体检”北京西单大悦城手机品牌体验店》查看其它品牌店面优缺点调查。本篇文章暗访对象是夏普西单大悦城店，它的总得分是：60.8分，总排名是14。

行货水也深 品牌专卖不能说的秘密夏普篇

品牌店考核标准

    为了给大家带来更直观的感受，我们通过统一的标准和分数来为大家呈现各大品牌专卖区的状况，期间还会有一些音频、图片以及视频，都是现场拍摄及录制，没有作假的成分在内，在不侵犯人权的情况下，我们尽量还原当时的场景，由于现场条件约束，图片拍摄角度以及清晰度可能会存在一定问题，这里请大家谅解。由于此次调查对象包括苹果、魅族这样终端产品非常稀少的品牌，考虑到推荐产品数量有限，因此我们将苹果、魅族两个品牌和其它品牌区分开来，打分项稍有不同，在“问”一项中，设定了另外两个问题，分别是：a.是否提供剪卡，b.怎么安装软件，同样，分值不变，是25分。

【声明】

    这里需要说明的是，此次调查是根据上述表格的内容进行的，暗访的人员有些情况下无法真正做到一个普通消费者那样真实（比如最后付钱买机器），而且设定的打分项和给分也比较主观，所以分数只是做为参考。我们的目的也不是在告诉大家西单大悦城数码卖场哪家店铺表现最差，因为每一家店铺存在的问题都不一样，考虑到暗访人员安全，调查过程也比较短，如果大家觉得不能面面俱到，请谅解，但是通过我们的短短的调查过程记录，你可以发现，行货卖场也存在着很多问题，也希望通过此次调查帮助大家在购买产品时避免一些不必要的损失。

第一步：闻

1.网络上是否有店面地址与咨询电话（满分：7分）
夏普西单大悦城店面得分：0分
理由：在网络上没有找到相关夏普西单大悦城店铺的相关联系方式和地址，夏普中国官方网站也没有提供代理商的信息。只有西单大悦城五层科技卖场的相关信息。

网络上找不到夏普西单大悦城店的相关信息

2.到达大悦城后是否有明显指示牌指示具体位置（满分：3分）
夏普西单大悦城店面得分：3分
理由：大悦城商场提示五层为数码卖场，网络上也有西单大悦城数码卖场的相关信息。

网友对于西单大悦城各大专卖店了解程度

3.网友调查：你知道夏普手机品牌在西单大悦城内有店面吗？（50%以上获得5分）
夏普西单大悦城店面得分：0.3分
理由：根据调查结果，网友知道夏普手机品牌在西单大悦城内有店面的比例是1.45%。魅族西单大悦城店面得分最高，是5分，按照等比关系换算后，Sony西单大悦城店面得分是0.3分。

第二步：望

1.进入店中是否有店员接待（满分：5分）
夏普西单大悦城店面得分：4分
理由：等了一段时间，大概2分钟，才有店员接待，不过没有询问购买什么手机。

店内有工作人员接待，工作人员穿着统一

2.店员着装是否统一正式（满分：5分）
夏普西单大悦城店面得分：5分
理由：统一着装。

夏普柜台内摆着HTC、索尼、三星等品牌的产品（机模）

3.是否有官方授权标示（满分：5分）
夏普西单大悦城店面得分：0分
理由：没有给暗访人员展示相关证明，没有看到夏普官方授权许可。暗访人员向店内一名男工作人员询问店面状况时，得到的答复是“我们的公司代理很多品牌，夏普是其中之一，HTC、Sony的产品我们也做”。当暗访人员询问和旁边Sony店面是否是同一家时，这名男子给出的答案是“我们是一家”。试问，如果是夏普官方授权店，如何柜台里又卖三星、又卖HTC，还有Sony？

体验区有休息区

4.体验区是否有座位/茶水（满分：5分）
夏普西单大悦城店面得分：2.5分
理由：有休息区，暗访人员体验真机时也是坐在其中体验的。没有提供茶水服务。
 

5.是否有最新机型（根据品牌限定几款新机型号）（满分：10分）
夏普西单大悦城店面得分：10分
理由：比较新的产品包括夏普SH8298U，夏普SH8168U等产品，也包括夏普SH7218U，夏普SH8268U等产品。

夏普体验区，高中低端产品的机模都有

6.体验店内机型是否齐全（高中低端各限定几款机型） （得分：15分）
夏普西单大悦城店面得分：15分
理由：翻盖，触屏，裸眼3D，基本上都可以看到，除了上面的几款比较热门的夏普手机外，我们还看到了夏普SH7118C这样的产品，展示柜台从左到右延伸，有数十款。

第三步：问

品牌店店员专业考核【满分：25分，调查项有两组，分别针对A类店面（普通品牌店面）和B类店面（苹果和魅族店面）不同情况而定】

A类店面调查项：a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小（满分：4分）
b.摄像头像素、内存大小、软件应用（满分：6分）
c.推荐能力考核（满分：15分）

B类店面调查项：a.能否剪卡（满分：5分）
b.怎么安装软件（满分：20分）

【夏普西单大悦城店属于A类，也就是普通品牌类。】
1.手机系统、屏幕大小
夏普西单大悦城店面得分：2分
理由：询问夏普SH8298U和夏普SH8168U的区别，店内工作人员称“除了摄像头不一样之外，这两款产品其它方面没有区别，屏幕大小也没有差别”。而且当暗访人员刻意询问屏幕分辨率的时候，店内工作人员称“没有差别”，可是我们知道，夏普SH8298U是qHD分辨率，4.2英寸，而夏普SH8168U是WVGA分辨率，3.8英寸。不过系统版本他说对了，一个是Android 2.3，另一个是Android 2.2。

夏普官网上的夏普SH8298U和夏普SH8168U硬件配置对比

2.摄像头像素、内存大小、软件应用
夏普西单大悦城店面得分：1分
理由：询问内存大小没有给出答案，摄像头像素说对，可他竟然说SH8168U是800MHz处理器，而说SH8298U和SH8168U采用的是相同的处理器，主频也一样，这让暗访人员感到很诧异。我们都知道，夏普SH8298U采用的是1.4GHz单核处理器，而夏普SH8168U采用的是单核1GHz处理器。至于软件应用，店内工作人员并没有做过多的介绍。

3.推荐能力考核
夏普西单大悦城店面得分：6分
理由：没有主动询问用户需求的举动，不过在听到暗访人员表示夏普SH8298U价格太高时便推荐了夏普SH8168U，本以为这是对消费者心理的一种理解，所以推荐一款颜色相似而价格低了很多的产品，可听完介绍就让人大失所望，他竟然告诉暗访人员配置和夏普SH8298U一样，这是为何？是希望用低价来促成购买吗？推荐没有做好，反而露怯。

    除此之外，暗访人员表示在索尼LT26i和夏普SH8298U之间很纠结，不知道该买哪个好时，店内工作人员表示LT26i是最新的产品，可以考虑这个，当暗访人员表示是否可以拿出一款黑色的看一下时，暗访人员表示，“索尼LT26i没有黑色，只有白色，这机器只有白色一种颜色”，什么叫聪明反被聪明误？相信大家应该明白了。而且在介绍LT26i时出现下面几段令人啼笑皆非的对话：

店内工作人员：索尼LT26i，最新的机器，前天刚到货。
暗访人员：哦。
店内工作人员：没见过吧？
暗访人员：……呃……见过。
店内工作人员：在哪见过？国外见过？
暗访人员：不是，网上。
店内工作人员：这机器我们刚拿到，北京没几台。
暗访人员：有水货吗？
店内工作人员：刚上市，哪来水货？应该没有。
暗访人员：哦。

暗访人员：能升级Android 4.0吗？
店内工作人员：能，插上3G卡，连上WiFi就能。
暗访人员：现在就能升级？
店内工作人员：可以。
暗访人员：能给我试试吗？
店内工作人员：好。（2分钟后）大悦城网络不好，你回家试试吧。
暗访人员：……

暗访人员：啥是Track ID？
店内工作人员：录制声音和视频的。
暗访人员：咋录？
店内工作人员：我给你试试啊。
暗访人员：嗯，好。
店内工作人员：网络不行，你回家试试吧。

暗访人员：啥是NFC标签？
店内工作人员：应该是和微领地一样的东西，签到啥的，你知道微领地吧？
暗访人员：嗯。
店内工作人员：就是微领地那样的，微博里面的那样的。
暗访人员：……

    至于售价，和Sony面临同一个问题，就是标价和实际成交价不否，你甚至可以和店员讲价。试问，这样的导购，你敢让他给你推荐机器吗？

第四步：切

1.体验机为真机还是机模（满分：3分）
夏普西单大悦城店面得分：0分
理由：体验台上全是机模。

夏普手机机模

2.先验机还是先付款（满分：3分）
夏普西单大悦城店面得分：3分
理由：体验真机过程其实就是对机器了解的一个过程，不过从谈话中，我们了解到可以体验真机后购买，并且店内工作人员也的确按照暗访人员要求拿出了HTC Sensation XE、夏普SH8298U、索尼LT26i几款真机。这点还是很人性的。

体验区都是机模

3.保修单表单票据是否齐全（满分：3分）
夏普西单大悦城店面得分：3分
理由：店内工作人员称一切单据齐全，全国联保一年，其余政策和国家三包政策相同。由于无法完成最终交易，我们只能通过店内工作人员口述获取信息，请大家谅解。

4.配件捆绑销售（满分：2分）
夏普西单大悦城店面得分：2分
理由：配件齐全，和包装盒上标的配件相同。没有拆开销售的情况。

5.增值服务（满分：2分）
夏普西单大悦城店面得分：2分
理由：赠送一个3G号码，可以自己选号，现场选号。

6.店员是否能协作验机，检查配件齐全（满分：2分）
夏普西单大悦城店面得分：2分
理由：现场有用户在验机，工作人员在身边。

夏普西单大悦城店总得分：60.8分
排名：14

优点：产品官方标准配件，按照国家规定提供标准维修服务；店内有专人指导用户使用手机，安装应用程序。
不足：把消费者当做白痴一样对待，想怎么忽悠怎么忽悠，参数随口说，对某个功能即使不了解也给你一个貌似准确的答案。没有体验区，都是机模，热情够高，不会主动请消费者坐下休息，介绍店面信息以及价格信息时存在矛盾，让消费者心里有不安全感。