北京时间3月10日下午2:30分，中关村在线编辑们进入西单大悦城五层数码卖场进行实地暗访，暗访对象几乎涉及目前市面上所有主流手机品牌，其中包括Sony、LG、三星、苹果、魅族、HTC等等。通过此次暗访，我们获得了一些非常宝贵的信息，通过打分的形式，大家可以看到一家某一品牌的专卖店铺存在的问题以及优势，如果有兴趣，大家可以点击《“体检”北京西单大悦城手机品牌体验店》查看其它品牌店面优缺点调查。本篇文章暗访对象是酷派西单大悦城店，它的总得分是：，总排名是。
品牌店考核标准
为了给大家带来更直观的感受，我们通过统一的标准和分数来为大家呈现各大品牌专卖区的状况，期间还会有一些音频、图片以及视频，都是现场拍摄及录制，没有作假的成分在内，在不侵犯人权的情况下，我们尽量还原当时的场景，由于现场条件约束，图片拍摄角度以及清晰度可能会存在一定问题，这里请大家谅解。由于此次调查对象包括苹果、魅族这样终端产品非常稀少的品牌，考虑到推荐产品数量有限，因此我们将苹果、魅族两个品牌和其它品牌区分开来，打分项稍有不同，在“问”一项中，设定了另外两个问题，分别是：a.是否提供剪卡，b.怎么安装软件，同样，分值不变，是25分。
【声明】
这里需要说明的是，此次调查是根据上述表格的内容进行的，暗访的人员有些情况下无法真正做到一个普通消费者那样真实（比如最后付钱买机器），而且设定的打分项和给分也比较主观，所以分数只是做为参考。我们的目的也不是在告诉大家西单大悦城数码卖场哪家店铺表现最差，因为每一家店铺存在的问题都不一样，考虑到暗访人员安全，调查过程也比较短，如果大家觉得不能面面俱到，请谅解，但是通过我们的短短的调查过程记录，你可以发现，行货卖场也存在着很多问题，也希望通过此次调查帮助大家在购买产品时避免一些不必要的损失。
第一步：闻
1.网络上是否有店面地址与咨询电话（满分：7分）
酷派西单大悦城店面得分：5分
理由：在网上搜索“酷派 西单大悦城”，可以找到地址和店里的电话，但是店面地址不够详细，只是写到了大悦城的地址，具体楼层和展台位置没有写明。
2.到达大悦城后是否有明显指示牌指示具体位置（满分：3分）
酷派西单大悦城店面得分：0分
理由：西单大悦城是西单商圈一家非常大的购物商场，整个商场结构比较的复杂。酷派的体验店在大悦城的五层，但是在大悦城的一楼门口处却只有几家国外手机品牌的具体位置指示，即使到了五层，也无法找到酷派的体验店位置的指示牌，这容易让第一次来大悦城购买酷派手机产品的朋友找不着北。
3.网友调查：你知道酷派手机品牌在西单大悦城内有店面吗？（满分5分）
酷派西单大悦城店面得分：0.3分
理由：根据调查结果，网友知道酷派手机品牌在西单大悦城内有店面的比例是1.57%，我们以得分最高的店面作为满分，换算比例之后酷派的得分为0.2分。
图为调查结果
第二步：望
1.进入店中是否有店员接待（满分：5分）
酷派西单大悦城店面得分：5分
理由：酷派体验店的店员看到顾客在柜台前观看手机，主动上来热情迎接。
2.店员着装是否统一正式（满分：5分）
酷派西单大悦城店面得分：5分
理由：酷派体验店里的店员都有统一的着装，并且着装上印有酷派的LOGO，应该为酷派统一的制服。
图为酷派体验店店员的统一着装
3.是否有官方授权标示（满分：5分）
酷派西单大悦城店面得分：5分
理由：酷派西单大悦城店是酷派在北京最大的一家实体体验店，该店有酷派的官方授权，我们在采访期间还看到了酷派公司的相关工作人员在店内，因此该店的权威性可以放心。
4.体验区是否有座位/茶水（满分：5分）
酷派西单大悦城店面得分：4分
理由：酷派的体验店没有茶水服务，但是有椅子可以坐着体验手机，在体验的时候店员还主动让我们坐下，服务比较周到，但是体验区的椅子数量不是很足够，一排三个手机但是只有一个椅子可以坐。
酷派体验店的椅子数量不足
5.是否有最新机型（根据品牌限定几款新机型号）（满分：10分）
酷派西单大悦城店面得分：10分
理由：去之前我们限定了三款新机的型号，分别是酷派7260、酷派9100和酷派9900，这是酷派近期上市的几款热门手机，在西单大悦城的体验店内都有展示。
6.体验店内机型是否齐全（高中低端各限定几款机型） （得分：15分）
酷派西单大悦城店面得分：15分
理由：经过现场的观察，酷派西单大悦城的体验店里展示的机型比较的齐全，低端的如酷派7260、5820等都有展示，中端的酷派9100和高端的酷派9900也都可以在体验店里找到。
第三步：问
品牌店店员专业考核【满分：25分，调查项有两组，分别针对A类店面（普通品牌店面）和B类店面（苹果和魅族店面）不同情况而定】
A类店面调查项：a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小（满分：4分）
b.摄像头像素、内存大小、软件应用（满分：6分）
c.推荐能力考核（满分：15分）
B类店面调查项：a.能否剪卡（满分：5分）
b.怎么安装软件（满分：20分）
【酷派西单大悦城店属于A类，也就是普通品牌类。】
1.手机系统、屏幕大小
酷派西单大悦城店面得分：4分
理由：询问酷派7260的详细配置，手机的系统版本、屏幕的尺寸都能正确回答。
2.摄像头像素、内存大小、软件应用
酷派西单大悦城店面得分：6分
理由：询问酷派7260的具体参数配置，全部都能详细正确的告知。
3.推荐能力考核
酷派西单大悦城店面得分：15分
理由：店员非常的热情主动，在还没有询问酷派7260手机的详细参数时店员已经主动介绍这款手机的具体情况，在问到同样价格电信有哪些手机时，店员能主动推荐酷派5820这款手机，说明店员对于酷派的机型比较的熟悉。
第四步：切
1.体验机为真机还是机模（满分：3分）
酷派西单大悦城店面得分：3分
理由：体验的都是真机，顾客可以随意体验。
体验店内展示的都是真机
2.先验机还是先付款（满分：3分）
酷派西单大悦城店面得分：3分
理由：在询问到某款手机购买的流程时，店员直接从柜台里拿出那款手机的全新包装的新机给我们看，说明在购买之前用户是可以先拿到真机进行验货再付款购买，这一点做得比较好。
3.保修单表单票据是否齐全（满分：3分）
酷派西单大悦城店面得分：3分
理由：询问购机单据是否齐全时，店员主动说明会开发票并且帮助用户填写保修单，并且主动告诉用户维修不在体验店，需要到售后服务网点。
4.是否有配件捆绑销售行为（无：2分 有：0分）
酷派西单大悦城店面得分：2分
理由：没有出现捆绑销售的情况，全部按照官方标配进行销售，也没有强买强卖的行为。
5.增值服务（满分：2分）
酷派西单大悦城店面得分：2分
理由：在西单大悦城的酷派体验店购机后可以在店里安装软件，只要是顾客有需求，店里也正好有的软件，店员说都会为顾客免费安装。
6.店员是否能协作验机，检查配件齐全（满分：2分）
酷派西单大悦城店面得分：2分
理由：在拿出完整包装的真机后店员帮助检验手机，还主动询问是否要装上电池看看系统。
酷派西单大悦城店总得分：89.3分
排名：第一
优点：体验区都是真机展示，店员的热情和专业程度让人印象深刻，有统一的着装能看出酷派体验店的严谨，购机整个流程都有店员在旁指导，即使是对酷派手机不了解的用户也不用担心，在这里可以享受到比较满意的服务。
不足：店面不太好找，没有详细的地址和提示，店内休息的椅子数量不足，顾客多的话会出现不够坐的情况。
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