机型杂人员乱 OPPO品牌专卖不能说的秘密

    为了给大家带来更直观的感受，我们通过统一的标准和分数来为大家呈现各大品牌专卖区的状况，期间还会有一些音频、图片以及视频，都是现场拍摄及录制，没有作假的成分在内，在不侵犯人权的情况下，我们尽量还原当时的场景，由于现场条件约束，图片拍摄角度以及清晰度可能会存在一定问题，这里请大家谅解。由于此次调查对象包括苹果、魅族这样终端产品非常稀少的品牌，考虑到推荐产品数量有限，因此我们将苹果、魅族两个品牌和其它品牌区分开来，打分项稍有不同，在“问”一项中，设定了另外两个问题，分别是：a.是否提供剪卡，b.怎么安装软件，同样，分值不变，是25分。

【声明】

    这里需要说明的是，此次调查是根据上述表格的内容进行的，暗访的人员有些情况下无法真正做到一个普通消费者那样真实（比如最后付钱买机器），而且设定的打分项和给分也比较主观，所以分数只是做为参考。我们的目的也不是在告诉大家西单大悦城数码卖场哪家店铺表现最差，因为每一家店铺存在的问题都不一样，考虑到暗访人员安全，调查过程也比较短，如果大家觉得不能面面俱到，请谅解，但是通过我们的短短的调查过程记录，你可以发现，行货卖场也存在着很多问题，也希望通过此次调查帮助大家在购买产品时避免一些不必要的损失。

第一步：闻

1.网络上是否有店面地址与咨询电话（满分：7分）
OPPO西单大悦城店面得分：0分
理由：经过网上搜索，均没有找到任何和西单大悦城OPPO体验店相关的地址或者电话联系方式。通过百度地图搜索只发现了在西单附件有一家OPPO专卖店，但是并非处在我们此次探访的大悦城内。因为无法查询得到店面地址和咨询电话，故此项得分为0分。

OPPO大悦城体验店并无任何相关信息

2.到达大悦城后是否有明显指示牌指示具体位置（满分：3分）
OPPO西单大悦城店面得分：0分
理由：OPPO体验店处在西单大悦城商场五层的数码卖场专区，该区域中各品牌云集，但是我们没有发现相关OPPO店面指示牌标志，此项得分0分。

3.网友调查：你知道OPPO手机品牌在西单大悦城内有店面吗？（以最高分为基准，算百分比，满分5分）

OPPO西单大悦城店面得分：0.3分
理由：根据调查结果，网友知道OPPO手机品牌在西单大悦城内有店面的比例是1.61%，只有141人知道OPPO在大悦城内有实体店，按照百分比计算最后它的该项得分为0.3分。

第二步：望

1.进入店中是否有店员接待（满分：5分）
OPPO西单大悦城店面得分：4分
理由：当暗访者走进OPPO体验店内时，就有一位工作人员进行接待，并且将我们及时引领至座椅休息区，态度较为热情。

蓝色服装店员在飞利浦展台

2.店员着装是否统一正式（满分：5分）
OPPO西单大悦城店面得分：2分
理由：OPPO店面十分特殊，它是和飞利浦两家店面组合而成。虽然接待我们的店员身着统一服装，但是上面印有的是飞利浦的LOGO而非OPPO的品牌标志。经过咨询店员声称她们不仅可以售卖OPPO的机器还能够在卖场中销售像是三星等其他品牌的机器，这点让人感到混乱，故此项经过考虑后得分为2分。

身着蓝色服装店员却在销售OPPO手机

3.是否有官方授权标示（满分：5分）
OPPO西单大悦城店面得分：2.5分
理由：由于是和其他品牌合开店面，虽然在OPPO区域和店门头也有不少OPPO的LOGO标志，但是我们没有发现太多相关的官方授权标示。据店员声称OPPO店内有一位属于OPPO厂商的女性工作人员，但该女士并未着正式服装也看不出来任何和OPPO有关系的标志。根据以上情况OPPO体验店此次得分为2.5分。

4.体验区是否有座位/茶水（满分：5分）
OPPO西单大悦城店面得分：4分
理由：从暗访者当天走访的几个店面中来看，OPPO体验店内的休息区域面积，桌椅数量以及舒适程度都是比较好的。不过在实际体验手机的过程中，店员并没有提供相关的茶水和果汁等饮品。

OPPO西单体验店内座椅休息区

5.是否有最新机型（根据品牌限定几款新机型号）（满分：10分）
OPPO西单大悦城店面得分：10分
理由：现场我们实际体验了OPPO目前较新的两款产品，Find X903以及Find 2（店员叫法，实际OPPO官方没有此型号正确叫法为R807），并且均有真机提供。Find 3目前正处于发布阶段还未真正上市，不纳入考核项中，酌情考虑后此项OPPO得分可以为满分10分。

OPPO体验店展台上又夹杂有诺基亚机型销售

6.体验店内机型是否齐全（高中低端各限定几款机型） （得分：15分）
OPPO西单大悦城店面得分：11分
理由：OPPO体验店内不仅拥有Find X903以及R807这些比较新的高端机型，同时还拥有A125这类入门级别的低端产品，相应来说机型覆盖率比较全面。但是在OPPO展台中我们却又发现它夹杂有诺基亚的几款手机进行售卖，给人感觉非常的杂乱，故此项得分为11分。

第三步：问

品牌店店员专业考核【满分：25分，调查项有两组，分别针对A类店面（普通品牌店面）和B类店面（苹果和魅族店面）不同情况而定】

A类店面调查项：a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小（满分：4分）
b.摄像头像素、内存大小、软件应用（满分：6分）
c.推荐能力考核（满分：15分）

B类店面调查项：a.能否剪卡（满分：5分）
b.怎么安装软件（满分：20分）

【OPPO西单大悦城店属于A类，也就是普通品牌类。】
1.手机系统、屏幕大小
OPPO西单大悦城店面得分：3分
理由：询问手机系统以及屏幕大小，店员均可给出基本正确的答案。

2.摄像头像素、内存大小、软件应用
OPPO西单大悦城店面得分：4分
理由：询问店员有关手机的处理器状况、内存大小、摄像头像素、软件应用，也都可以给出正确答案。但是在咨询过程中，出现了店员向店内其他工作人员询问求助的现象，证明店员对产品的了解能力有待提高，1+2两项满分10分共得7分。

3.推荐能力考核
OPPO西单大悦城店面得分：10分
理由：OPPO店员推荐欲望不高，仅仅是暗访者主动询问后店员才被动回答。店员并没有主动询问用户需求的举动，再加上手托腮帮的坐姿很随意，整体给人感觉态度比较一般，此项满分为15分OPPO西单体验单得分为10分。

第四步：切

1.体验机为真机还是机模（满分：3分）
OPPO西单大悦城店面得分：3分
理由：OPPO体验店柜台中基本上都是机模，不过进入店内向店员提出看机之后，一般都会有相应的真机提供，此项得到满分3分。

2.先验机还是先付款（满分：3分）
OPPO西单大悦城店面得分：3分
理由：体验真机过程其实就是对机器了解的一个过程，我们前后体验了Find X903以及R807这两款真机，均是先经历了验机的过程再来协商价格。

3.保修单表单票据是否齐全（满分：3分）
OPPO西单大悦城店面得分：3分
理由：店内工作人员称一切单据齐全，全国联保一年，其余政策和国家三包政策相同。由于无法完成最终交易，我们只能通过店内工作人员口述获取信息，请大家谅解。并且通过观察其他用户购机付款的过程，店员声称的情况基本属实。

4.配件捆绑销售（无：2分  有：0分）
OPPO西单大悦城店面得分：2分
理由：配件齐全，和包装盒上的官方配件相同。没有拆开销售的情况，也没有捆绑销售配件的现象。

5.增值服务（满分：2分）
OPPO西单大悦城店面得分：0分
理由：根据走访发现OPPO店面仅有一个收银台区域，虽然桌面上摆放有电脑设备，但据观察OPPO西单体验店并没有提供必备应用软件和程序的安装，或许这和它旗下多为非智能机型的原因有关。同时咨询店员后得知如果购机用户想要升级或者其他操作，都需要另行到OPPO客服。

6.店员是否能协作验机，检查配件齐全（满分：2分）
OPPO西单大悦城店面得分：2分
理由：现场验机的过程中，工作人员在身边，可以协助完成验机功能。

OPPO西单大悦城店总得分：63.8分
排名：第12名

优点：总体来讲，OPPO体验店虽然存在一些情况，但像是不同定位手机的覆盖率，像是实际验机过程等方面还是有着不错的表现。OPPO Find X903，R807以及一些非智能音乐机型基本上都有真机提供。并且可以供购机用户来进行查看挑选，并没有存在先付款再验机或者是配件捆绑销售的恶意现象。
不足：OPPO西单体验店虽然硬件方面不错，但是存在着店员混乱，以及夹杂其他品牌机型售卖的现象，给人感觉非常的不应该。如此一来就容易在用户购机时造成混乱，并且催生猫腻情况的出现。如果能够将此解决的话，相信OPPO西单店给用户的购物体验将会更为不错。