本次调查的第一份调查问卷是我们在中关村e世界数码广场（中关村大街11号）地下一层的摩托罗拉授权全质量服务中心完成的，时间是3月7日下午14点左右。一位刚刚修完A1200的男性用户接受了我们的调查。据他介绍，他的手机并没有太大毛病，但出现过两次死机的问题，在这里经过刷软件之后已经解决。他认为这家的服务态度还是不错的，但由于是在卖场里，环境并不令人满意，而且维修速度也比自己估计的要长。他给摩托罗拉客服的打分为77分。

图为摩托罗拉明（A1200）手机

    在西直门成铭大厦的摩托罗拉客服点外，一位朋友对于摩托罗拉的客服打出了90分的高分。这位年轻的学生用户使用的是目前性价比极高的摩托罗拉E2，他说出现的故障是在听收音机时耳机只有一边有声音，但是现在已经解决了，服务人员的态度也不错。而且由于来之前已经备份了电话本等信息，因此一切都很顺利。这款摩托罗拉手机是他的第一款手机，他也希望摩托罗拉能够继续推出适合学生的机型。

图为摩托罗拉ROKR E2手机

    不过，在调查中，也有用户对于摩托罗拉的客服并不满意。在公主坟华鹰大厦的客服点，一位使用V191的用户就认为摩托罗拉的客服效率太低，在维修前自己就等待了很长时间，而且轮到自己也依然等了好久才解决问题；另一名A780的用户则表示，自己半年之中已经两次到过客服维修了，他给摩托罗拉客服的打分仅为57分。

    而其他用户对于摩托罗拉客服的评价也是有高有低，尽管只有上面一位用户的打分低于60，但是高于80分的也寥寥无几。在这10名用户中，有三名用户是第二次来客服，其他用户的手机则都是首次出现故障。