暗访调查情况：

    明基客服中心是笔者所负责调查的几个品牌中耗时最久的一个，在此次调查中，笔者遇到一位使用明基－西门子S88手机的学生朋友。这位同学是因为手机进水故拿到客服中心来修理，虽然最后并未得到满意的结果，但是在我们的满意度调查问卷上，该同学给明基－西门子的分数还是非常高。 

图为：明基－西门子S88手机

    在这次问卷调查过程中，有一位25岁左右的女性朋友拿了一款EF71来修理。通过笔者与她的交谈才得知，原来这款手机是她送给男朋友的生日礼物，但是最近使用的时候发现经常出现黑屏现象。由于使用时间并不是很长，所以这位朋友非常生气，同时在调查问卷上打分非常低。

图为：明基－西门子EF71手机