消费升级时代，用户有了更好的能力和更高的欲望去购买更高端的智能手机，手机厂商有了更高的冲劲研发体验更好、定位更高端的智能手机，好好好，真的是这样吗？在这“一切向好”的表象之下有没有可能被忽视的因素呢？我们思索再三，暂时扔掉售前状态，将平日最不被关注的“售后服务”进行一次深度挖掘，毕竟对于用户来说，手机不仅仅是买完则已，对于厂商来说，也不是卖完就已万事大吉。智能手机厂商的售后服务情况关乎用户的后期使用体验，关乎品牌的用户口碑积累，做得好一举两得，做不好对谁都无益。

      我们经过深入线上线下实地深度调查分析，得出了大量数据，得出此文。如果你是智能手机用户，看看哪些是你亲身经历过的，哪些可以作为提醒的；如果你是智能手机厂商，可以看看，哪些被忽略了，哪些别人做得很好的值得自己学习。