华为展台报道 联络中心与微软CRM对接

    北京时间2007年10月23日上午09点整，由中华人民共和国信息产业部主办，中国邮电器材集团公司承办，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国卫星通信集团公司协办的2007年（第16届）中国国际通信设备技术展览会在位于中国北京市朝阳区北三环东路06号的中国国际展览中心正式向公众以及媒体记者们开放。

图为07通信展华为展台

    华为技术有限公司与微软（中国）有限公司近日宣布，华为联络中心平台与微软客户关系管理（CRM）平台成功实现对接集成。此次合作有助于华为联络中心和微软CRM的广大客户扩展营销业务应用、提高企业运营绩效、降低完整的客户管理解决方案的实施风险。

图为07通信展华为展台

    华为宽窄带一体化多媒体联络中心解决方案，支持多渠道多媒体统一路由，充分考虑不同价值终端用户分层分级服务，满足不同的用户体验。这些系统特性通过与微软CRM系统相互集成，可以显著提高企业市场营销、销售与客户服务等业务的效率、提升客户的满意度、降低运营成本、增加其市场一线的核心竞争力，并使联络中心逐步由成本中心转向利润中心和价值中心。

    华为是目前中国最大的联络中心供应商，现网运行设备超过1600套，联络中心座席数累计超过60000个，并在银行、保险、证券、税务和电力等行业领域有广泛的应用。