明星编辑一年一度的“3·15”消费者权益保护日即将到来，我们中关村在线手机频道再次对12个主流手机品牌的客户服务中心进行暗访式调查，调查的对象是前往客服维修手机的消费者。这些接受调查的消费者在一定程度上是成千上万的手机用户前往客服解决手机问题的消费者的代表，它们的反馈结果能在一定程度上反应出某个品牌的客户服务中心的用户满意度以及存在的不足等。在对摩托罗拉客服调查结束后，笔者来到索尼爱立信客户服务中心：
寻找客服：
我们在索尼爱立信的中国大陆官方网站首页上寻找客服中心的地址，然而第一次查询并没有找到相关的信息，于是咨询了索尼爱立信的客服电话4008100000，在客服人员的引导下，才在首页的一个不起眼的位置找到了客服的地址，点击查看后是一个641KB的PDF格式的文件，如果没有安装PDF阅读器的网友，还需要自行安装阅读器后才能打开，非常不方便。不过考虑到去年3·15调查时索尼爱立信在官方网站上并未有查找客服的入口，还是有进步的。但是我们还是建议索尼爱立信能够将全国客服中心的信息直观的体现在官方网站的明显区域。
图为：索尼爱立信官方网站显示的维修中心信息
我们下载了该PDF以后打开，发现该PDF文章上显示了索尼爱立信全国的所有客服中心，可以直观的看出在北京地区共有11家客服，分别为“索尼爱立信特约服务中心”、“索尼爱立信授权维修站”、“索尼爱立信联合授权服务站”，各位消费者可以前往任意一个客服维修自己的索尼爱立信手机。我们这次选择的客服是位于海淀区复兴路甲14-3号华鹰大厦一层的索尼爱立信特约维修站。
图为：从索尼爱立信官方网站下载的维修中心信息PDF文档
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