收费仍然过高 多普达手机客服调查纪实

    一年一度的“3·15”消费者权益保护日即将到来，我们中关村在线手机频道再次对12个主流手机品牌的客户服务中心进行暗访式调查，调查的对象是前往客服维修手机的消费者。这些接受调查的消费者在一定程度上是成千上万的手机用户前往客服解决手机问题的消费者的代表，它们的反馈结果能在一定程度上反应出某个品牌的客户服务中心的用户满意度以及存在的不足等。在对摩托罗拉、索尼爱立信客服调查结束后，笔者来到多普达户服务中心：

寻找客服：

    我们在多普达主页www.dopod.com上点击“服务”，然后进入“特约维修点”子页面，就能看到根据省和直辖市进行选择的客服维修点，寻找起来比较容易。该页面上会显示客服的名称、详细地址、电话、每周的工作日和工作时间等，非常方便。

图为：多普达官方网站显示的客服信息

    由于行程的问题，我们选择了北京市海淀区复兴路甲14号华鹰大厦323室(公主坟环岛东南角)的北京中联服科技服务有限公司和北京市海淀区中关村大街11号e世界数码广场地下一层手机广场的北京昊帆远铭通信设备有限公司两家特约维修站进行售后服务满意度调查。

图为：多普达官方网站显示的客服信息

图为：多普达官方网站显示的客服信息

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