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    华为“春节不打烊”:不仅仅是服务,更是对消费者的承诺

      [  中关村在线 原创  ]   作者:木积木

    Canalys的研究数据显示,2023年第一季度、第二季度全球智能手机出货量同比分别下滑13%和11%。TechInsight预判,2023年全球智能手机的换机率可能将降至23.5%(换机周期为51个月)的最低点。

    华为“春节不打烊”:不仅仅是服务,更是对消费者的承诺

     这一现象其实并不难理解,随着技术的不断进步,现在的手机在品质和性能上得到了显著提升,手机变得更加耐用和结实。这也意味着消费者不需要频繁更换手机。此前刺激用户换机的“卡顿”“拍照不清晰”等问题已经很少再被讨论,也很少再有革命性的创新能够驱使用户换机,换机周期的延长也就成了必然趋势。

    在换机周期不断延长的当下,手机品牌要与消费者建立紧密联系,必须注重服务。相较于高昂的换机成本,优质的服务不仅能维护用户的品牌情感,更是影响用户未来换机选择的重要因素。

    那么国产品牌是如何通过服务维系与用户之间的纽带的?

    华为在服务方面的努力可圈可点。多年的积累,华为开创了感恩回馈季、服务日、爱心驿站等多项华为服务特色活动内容。现在新春假期来临之际,为了让华为用户在新春佳节依旧可以享受到便利的服务,华为服务更是推出了春节不打烊活动。

    华为“春节不打烊”:不仅仅是服务,更是对消费者的承诺

    对于中国人来说,春节是一年以来最期待的节日,是阖家欢乐,欢聚一堂的日子。但是春节期间,商家休息,街道上大门紧闭的店铺也给我们的生活多多少少带了些许不便。令人惊喜的是,最懂消费者的华为在新春期间除了优惠满满的福利和促销活动外,华为客户服务中心更是坚持“春节不打烊”,持续送温暖的服务,将成为消费者们欢度佳节时的最佳守护。

    春节不打烊活动期间(2024年2月9日-2月17日),全国近两千家服务店春节期间正常营业,提供专业且安心的现场维修服务;同时,线上服务950800提供的7*24小时的贴心相伴;此外,寄修服务持续护航,并且双向免物流费;活动期间,华为手机、平板、智慧屏、全屋WIFI、智能门锁等上门服务同样“不打烊“,专业工程师上门提供维修、安装服务。

    另外,还有很多到店活动。完成维修的用户,添加门店企业微信,可获得新春礼品一份;用户到店体验服务,带话题#春节不打烊 #华为服务,将服务感受分享到小红书/微博/朋友圈,即可享受华为手机免费贴膜一次。

     

    华为“春节不打烊”:不仅仅是服务,更是对消费者的承诺

    用户进店可享受免费饮水、充电;针对所有品牌手机、平板、智能手表等电子产品,提供免费紫外线消毒服务,而华为品牌手机可以享受到免费清洁、检测保养服务;到店用户可选购个性贴膜龙年限定款,仅需9.9元(共四款可选,以门店实际情况为准);同时还可以参与龙年 “福”字DIY ,收获一份龙年祝福。

    除此之外,春节不打烊期间华为感恩回馈季活动也在火热进行中,提供多重服务权益例如,手机、笔记本电脑、平板、穿戴、音频指定类型备件保外维修可享备件价格8.8折优惠,购买指定机型HUAWEI Care+一年期/两年期、碎屏服务宝一年期/两年期、延长服务宝、无忧服务、耳机丢失无忧、智慧屏全质保可享建议零售价8.8折优惠。(HUAWEI Mate X5不参与HUAWEI Care+8.8折活动;HUAWEI P50 Pocket、Pocket S不参与碎屏服务宝8.8折活动)

    华为“春节不打烊”:不仅仅是服务,更是对消费者的承诺

    同时,在感恩回馈活动期间,内存升级也有限时8.8折优惠,仅需342元起针对华为手机、平板、笔记本电脑、穿戴、智能眼镜、指定型号耳机,免费提供外观清洁、保养服务;个性贴膜限时活动价24.9元起现场裁切,个性出彩

    值得一提的是,华为“春节不打烊”服务充分体现了华为对“有温度”服务承诺的坚守,以及“以消费者为中心”的服务理念。在春节这一服务行业“盲点时刻”,也是消费者选购电子产品的“高峰期”,华为的“春节不打烊”服务不仅满足了消费者为家人购置礼物的需求,还为解决春节期间华为设备可能出现的问题提供了保障。

    在换机周期延长的背景下,华为通过提供“春节不打烊”服务,成功地与消费者建立了紧密的联系。这种服务不仅解决了消费者在春节期间可能遇到的设备问题,同时也为他们的家人提供了便利的礼物选择。这不仅是对消费者的关心和尊重,更是对市场变化的敏锐洞察和积极应对。通过一系列的特色活动来看,服务也已经成为华为“重要而核心”的竞争优势之一。

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    mobile.zol.com.cn true https://mobile.zol.com.cn/855/8552789.html report 3293 Canalys的研究数据显示,2023年第一季度、第二季度全球智能手机出货量同比分别下滑13%和11%。TechInsight预判,2023年全球智能手机的换机率可能将降至23.5%(换机周期为51个月)的最低点。 这一现象其实并不难理解,随着技术的不断进步,现在的手机在品质和性能上得...
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