本月初，由于部分用户报告设备出现随机重启、自动关机以及无法开机等问题，索尼暂时停止了 Xperia 1 VII 手机的销售。问题出现后，索尼迅速展开调查，并已公布初步结果。
调查发现，部分 Xperia 1 VII 手机因电路板存在缺陷而导致上述电源问题。针对这一情况，索尼表示将为受影响用户提供免费更换服务。同时，公司也已优化了生产流程，以防止类似问题在今后的产品中再次发生。
索尼在英国发布的官方声明中表示：“调查表明，Xperia 1 VII 的生产过程中可能存在导致少量设备电路板故障的因素，从而影响设备正常使用。我们已第一时间对生产流程进行了调整，避免此类问题再次发生。对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”
此外，索尼建议所有 Xperia 1 VII 用户访问指定验证网站，输入手机的 IMEI 号码，以确认设备是否在受影响之列。若设备被确认为问题机型，索尼将提供详细的指引，协助用户办理更换手续。该免费更换服务将于 7 月 21 日起正式实施。公司也提醒用户，在寄送设备进行更换前，请务必提前备份好个人数据。
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