消费者是上帝 2009年315客服调查两步走

    在2009年的消费者权益日即将来临之际，我们中关村在线手机事业部的固定项目——客户中心调查也要开始进行了。本年度的客服调查将分为“线上（占30%）”和“线下（占70%）”两部分，可以使更多消费者来参与我们的调查，并且最大范围的收集全国消费者的意见，从而最后反映出15大手机品牌客服的消费者满意度。

线上部分，主要在投票专题里进行，投票现已开始，点击下图参加

客服覆盖：对于特定品牌客服中心是否好找，是否够多的满意度。
品牌满意度：根据自己或身边朋友的经历，从质量满意度角度对这个品牌进行一个总体上的评价。
产品质量：根据自己使用的特定品牌特定手机的质量，做出一个评价。
故障频率：自己对使用的特定品牌手机故障频率满意度，越满意越高。
维修结果：对前往客服维修手机的结果是否满意。

线下部分，主要是针对在客服维修过手机的消费者的调查。

    主要包括客服交通状况、地理位置、客服环境、服务态度、沟通技巧、维修时间、收费状况、专业知识和问题解决程度等内容。

    在线上和线下部分都结束之后，我们中关村在线手机事业部将对成绩进行综合，评出“2009年国外手机品牌最佳客服中心”和“2009年国内手机品牌最佳客服中心”。最终结果将在2009年3月15日前公布，敬请期待。