我们首先调查的是一位使用多普达C730的消费者，他在客服更换电池，对于客服中心的工作人员和问题解决问题都很满意。不过他对于E世界的交通状况和停车位的打分是“较差”，繁华的中关村地区的客服的确这点令消费者比较头疼。

    另一位来更换多普达S1数据线的消费者提到了自己想买一块电池时，发现这里的价格有些高的承受不了，因此对于这家售后服务中心的收费情况不太满意。另外一位学生用户拿着自己的Touch Diamond来修理，对客服的环境、态度都比较满意。

多普达Touch Diamond

    同时，笔者在多普达客服的价格公布牌上，发现了目前比较热门的一款手机Touch Diamond（市场价3550元）的部件费用：主板1545元，屏幕578元，加起来达到了2000元以上，的确有些偏高。

    此外，笔者还对水货手机（HTC等）在多普达这家客服的保修问题，我们的问题是“我手里的水货多普达手机不能收发彩信，能不能拿到这里请你们帮忙设置一下？”，得到的回答是“不行，水货手机的问题不予受理”，此后笔者继续问到“那交钱可以吗？”，得到的答复仍然是“不行”。

客服调查总结：

    本次多普达的线上得分为4分，成绩不错，线下得分为76.3分，也是很好的成绩。用户对于多普达最满意的地方可以看出是工作态度和沟通技巧，对多普达手机和品牌的满意度也都很高。

多普达线下得分76.3 线上得分4分 总分77.41分

    可以看得出品牌定位于高端的多普达在客户服务方面一直保持了很高的水平，能够为用户进行出色的服务。不过，由于多普达手机的高价策略，使得多普达手机的维修备件的价格相当高昂，连续三年的3·15客服调查（07、08、09年）都有消费者提及这个问题，我们在此还是真诚希望多普达对于已经选择了多普达手机的消费者在维修时应该再宽容一些，毕竟他们的购机价格已经不菲。