暗访调查情况：

    虽说是周三，但维修手机的消费者也是络绎不绝。笔者在等待了30分钟之后，才完成第一份答卷。这位被采访者是北京某公司的一位男职员，是去年10月01日购买的一款索尼爱立信K750c，他希望解决的问题是升级软件版本。据这位被采访者称，他大约等待了近50分钟之后才将问题解决，除了时间太长之外，被采访者对索尼爱立信售后服务中心的服务比较满意，他给的总分为79分。

图为索尼爱立信K750c

    除此之外，本此调查中有一位从事软件开发的小姐，维修刚刚购买3天的索尼爱立信Z550c。这款手机出现的问题是通话有杂音、语音拔号和呼叫待待不能使用。同样，笔者又多等待了40分钟左右的时间，在经过一番讲解之后，这位小姐才配合笔者做了此次调查。据这位小姐称，她在这里等待了1个多小时的时间，手机的问题才得以解决。它之前使用的是三星手机，但感觉不是很人性化，因此换了一款索尼爱立信Z550c。虽然只用3天就出现了问题，但她还是比较信任这个品牌，除了维修时间长一些之外，她对售后服务中心的服务情况比较满意，并对索尼爱立信这个品牌做出了自己的寄语：“希望索爱立信手机的实用功能更人性化，更到位。”而这位小姐的最终打分为78分。

    以上两位被采访者的打分是此次调查中较高的，但笔者在暗访的过程中索尼爱立信售后服务中心也出现了一些不应该有的问题。时间大约在2007年3月7日下午14：00，笔者再次邀请一份刚刚维修完手机的男士进行问卷调查。这位被采访者从事销售行业，一年之内来索尼爱立信客服2次。他使用的手机是去年10月份购买的索尼爱立信Z530c，之前已经更换过一次主板。此次维修的原因是通过蓝牙传输数据之后就会出现死机的情况，虽然在维修之后问题得到解决，但该男士向笔者透露，在维修手机之前，索尼爱立信售后服务的工作人员并没有向他说明需要备份资料，导致他手机的信息丢失。虽然这些资料并不是很重要，但笔者通过被采访问者的神情和语言中感觉到其心里并不是很满意。

图为索尼爱立信Z550c

    经过将近一天的暗访，我们终于邀请到10名消费者完成了此次3·15调查问卷，最后我将10名消费者的最终打分相加，得到总分之后再将其除以10，最终得到了70.6的平均分。由于这张表格以100分为满分，因此我们说用户对于索尼爱立信品牌、索尼爱立信手机以及索尼爱立信北京手机客户服务中心的满意度状况还是比较不错的。