笔者前去采访调查的这家三星手机服务中心位于西直门桥东南角成铭大厦一层。由于交通便利，在这座大厦除了三星之外，还有摩托罗拉等多家品牌的客户服务中心。三星客服中心位于大厦的东侧，门口很醒目地挂着“三星Anycall服务中心”的蓝色招牌。这家客服中心的面积并不大，但是非常整洁干净，笔者看到在服务柜台有三名工作人员。客服中心里面设有两组沙发和两排座椅，大约可以同时接受15人，在门口有取号机，用户可以按号等待，里面设立了饮水机，不过并没有提供电视让消费者等待时观看。

位于西直门桥东南角成铭大厦一层的三星手机服务中心

    而据笔者的同时李鹏宇介绍，位于北京复兴路20号神州长城通信技术发展中心一楼的三星客服由于略有点偏僻，加上门口还正在施工，因此这里顾客并不是很多。这家服务中心位于公主坟翠微大厦对面，里面大概设有10张左右的座椅，也为消费者提供了饮用水，但也没有提供电视机。

位于北京复兴路20号神州长城通信技术发展中心一楼的三星客服

    位于公主坟环岛东南角华鹰大厦一层这家三星客服中心规模要更大一点，由于交通便利，这里也聚集了摩托罗拉、索爱、诺基亚等多加品牌的客服中心。尽管不是周末，这里也基本处于饱和状态，前来此维修和检测的消费者还是很多的。由于人多，这里看上去就没有前两家客服中心那么整洁，显得有些凌乱。

图为三星手机客服网点内部

    在这三处，我们也一共收集到了10张调查问卷。究竟消费者对于三星手机的客户服务能否满意呢？让我们来看一看他们对于三星公司的评价。